Téléconseiller H/F

Description de l'offre

La MSA Côtes Normandes recrute un assistant internet à partir du 1er juin 2025.

Mission de 3 mois

Au sein du service accueil (24 collaborateurs) sur le site de Caen, vos missions seront pour le service Assistance aux internautes :

Accueil téléphonique et renseignement des adhérents :

- Répondre aux appels entrants en suivant les techniques d’entretien et d’identification des adhérents
- Identifier les demandes et rechercher les informations nécessaires aux réponses dans les outils mis à dispositions
- Apporter une réponse adaptée

- Accompagner les internautes dans leurs démarches sur le site de la MSA jusqu’à la résolution des difficultés
- Solliciter les services de l’organisme selon les procédures en vigueur lorsque leur intervention est attendue
- Alerter la hiérarchie en cas de difficulté
- Tracer les informations liées au contact dans les outils dédiés
- Promouvoir les services en ligne de la MSA

Réponse aux courriels :

- Rédiger des réponses aux adhérents relevant de son champ d’activité
- Orienter les courriels vers les services de back office selon les critères et les procédures de l’organisme

Réalisation d’appels sortants :

- Réaliser des campagnes d’appels sortants dans le cadre d’actions ciblées

Horaires de la plate-forme téléphonique : 8h30-12h15 et 13h30- 16h30

Ce que nous offrons :

• 
  

  Horaires : 35 heures hebdomadaires avec des horaires variables.

  
  


• 
  

  Rémunération : 1 980 € brut mensuel, 13ème mois, mutuelle, chèques déjeuners.

  
  


• 
  

  Ambiance : Un environnement stimulant, au sein d’une équipe bienveillante et professionnelle.

  
  

Envie de nous rejoindre ?

N'attendez plus ! Envoyez votre candidature avant le 3 juin 2025 

Profil recherché

Vos atouts pour réussir

Une expérience réussie de la relation client, un bon sens de l’écoute, des qualités pédagogiques et l’esprit d’équipe sont des atouts clés pour ce poste.

Vous maitrisez Internet & les outils bureautiques.

À propos de Mutualité Sociale Agricole Côtes Normandes

La MSA, Sécurité sociale agricole, est le 2e régime de protection sociale en France. Elle gère la protection sociale légale et complémentaire de l'ensemble de la profession agricole et rurale, soit près de 26,9 milliards de prestations versées pour 5,6 millions de bénéficiaires (famille, santé, logement, retraite, assujettissement et cotisations des salariés et exploitants agricoles). La MSA comprend 16 000 salariés répartis entre 35 caisses, une caisse informatique institutionnelle et une caisse centrale, tête de réseau. Elle couvre l'ensemble de la population agricole et des ayants droit (non-salariés et salariés) et elle s'appuie sur les valeurs du mutualisme, que sont la solidarité, la responsabilité et la démocratie, pour faire vivre les territoires ruraux.