Aide Chargé D'assistance H/f

Description de l'offre

Vous aimez l’anti-routine, le travail en équipe et avez le sens du service client, ce métier est fait pour vous !

Mutuaide Assistance, filiale du groupe Groupama, accompagne depuis plus de 30 ans ses clients pour toutes leurs demandes d’assistance qu’ils soient en déplacement en France ou à l’étranger 24h/24, 7j/7.

Nous recrutons 46 Aides Chargés d’assistance h/f en CDD temps plein

De mai à début octobre

Postes à pourvoir à Bry-sur-Marne (94)

Vous effectuez l’accueil téléphonique de nos clients en difficulté, analysez leur besoin et identifiez rapidement les solutions à mettre en œuvre en lien avec nos équipes internes. Vous coordonnez ensuite les prestataires et les actions logistiques nécessaires pour répondre à leur situation.

Vous intégrez l’une de nos deux équipes :

• Assistance médicale : Vous aiderez à coordonner les opérations d’assistance en France et à l’étranger.
• Assistance technique : Vous êtes le premier interlocuteur téléphonique de nos clients en situation de panne ou d’accident automobile en France.

Dès votre intégration, une formation théorique et pratique d’une semaine vous est dispensée. Vous découvrirez nos logiciels. La présentation de différentes situations d’appels vous permettront de vous sentir à l’aise avec vos interlocuteurs très rapidement et de mettre à profit vos qualités personnelles : écoute et empathie, capacité d’adaptation à des situations diverses et variées, sens de l’organisation et des responsabilités.

De formation Bac+2/3, vous justifiez d'une expérience réussie en relation clientèle par téléphone.

Sens de l'écoute, réactivité, esprit d’équipe et capacité d'adaptation seront des atouts majeurs pour réussir pleinement dans cette fonction.

Vous maîtrisez les outils bureautiques et des langues étrangères telles que l'anglais et/ou l’espagnol.

Organisation sur 4 jours de travail du lundi au dimanche sur l’amplitude horaire 7h-23h38 (8h38 par jour de travail effectif) soit 34h30 par semaine.

Planning visible sur 2 mois.

Intégrations en mai et juin 2014, fins de contrats prévus fin septembre et début octobre uniquement.

Rémunération de 1440€ brut pour une première saison ou 1460€ brut pour une deuxième saison sur 14 mois + majoration pour les week-ends et jours fériés, restauration (restaurant d’entreprise ou tickets restaurant), remboursement de 50% du titre de transport, accès à notre CE