Relation client / Support H/F

Description de l'offre

Dans le cadre de la croissance de son activité, medici.tv cherche un assistant(e) chargé(e) du support / relation client francophone et anglophone en stage conventionné. Dynamique et motivé(e), il/elle travaillera en étroite collaboration avec les responsables marketing et techniques au sein de l’équipe de medici.tv.Notre concept original est de permettre à tous l’accès aux meilleurs concerts de musique classique, ballets et opéras, partout dans le monde. Depuis notre création en 2008, nous diffusons chaque année plus de 100 événements Live, et avons créé un catalogue de 1 600 films disponibles en SVoD via PC, Mac, mobiles, tablettes et TV connectées. Notre communauté réunit aujourd’hui plus de 235 000 membres sur notre site et 150 000 fans sur nos réseaux sociaux dans 182 pays, ce qui fait de medici.tv la plus grande vidéothèque au monde de musique classique en ligne.
Vos missions
Répondre en français et en anglais aux questions des utilisateurs de medici.tv via différents canaux de communication (e-mail, réseaux sociaux, site web …)
Réaliser les demandes d’annulation/modification/remboursement d’abonnements via notre back-office
Identifier précisément les bugs ou problèmes récurrents afin d’en avertir l'équipe technique
Transmettre et suivre les demandes d’assistance complexes à l’équipe commerciale ou à l’équipe de développement
Réaliser des suivis hebdomadaires sur l’évolution des demandes
Mettre à jour de façon régulière la FAQ
Les avantages
Participer au développement d’une start-up en pleine croissance.
Être chargé(e) de missions à responsabilité.
Monter en compétences sur des outils techniques.
Travailler avec une équipe jeune, dans des locaux agréables en plein cœur de Paris.
Possibilité d'embauche
Votre profil
Compétences minimales
La satisfaction de l’utilisateur medici.tv est votre priorité absolue.
Vous avez d’excellentes compétences en communication écrite en français et en anglais.
Vous savez gérer la pression des utilisateurs et rester poli(e), courtois(e) et efficace.
Compétences appréciées
Vous avez une bonne compréhension des principaux réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram...).
Idéalement, vous connaissez le logiciel de relation clientèle Zendesk grâce à une première expérience en relation clientèle.
La connaissance d'une troisième langue (Espagnol/Portugais) serait aussi un plus.
Rémunération
554.40€ + prise en charge 50% tickets restaurant et transport
Candidature
Merci d’envoyer vos CV et lettres de motivation à ************@*******.** avec en objet « Stage assistant(e) chargé(e) du support / relation client ».

À propos de MUSEEC / medici.tv

Depuis son ouverture en mai 2008, medici.tv a acquis une réputation internationale en diffusant plus de 500 événements de musique classique en LIVE et en proposant le plus grand catalogue de vidéos de musique classique, opéra et danse au monde.
medici.tv réunit aujourd’hui une communauté mondiale de mélomanes provenant de 182 pays et poursuit activement son développement et la distribution de ses contenus (Canal +, SFR, Itunes, Amazon, Samsung…).