Chargé d'accueil Multicanal

Description de l'offre

Nous recherchons un Chargé d'accueil Multicanal en CDI à temps plein. Le coefficient de rémunération sera de 198 points. La résidence administrative sera basée à Tarbes.

MISSIONS :

Sous l’autorité des Responsables du service, le candidat retenu aura pour principales missions de :

• Accueillir et Renseigner les assurés et les tiers quel que soit le canal (téléphonique, physique, Internet) en rendez-vous ou en flux sur les législations, démarches et règlements en vigueur.


• Orienter selon les situations vers le bon interlocuteur quand cela s’avère nécessaire (Conseiller en protection sociale, cellule mal-être, travailleur social etc.) -


• Réaliser des appels sortants / Participer aux campagnes d’appels sortants.


• Aider à la constitution des dossiers.


• S’assurer de la bonne plénitude des droits des adhérents, dans le cadre du guichet unique.


• Faciliter l’accès à l’information des interlocuteurs.


• Promouvoir les services en ligne de la MSA et informer sur leur fonctionnement et accompagner à leur utilisation.


• Appliquer les procédures en place dans le service.


• Restituer des informations aux différents services de la caisse.


• Prendre en charge de manière ponctuelle une partie de l’activité d’un collègue dans le cadre de l’entraide.


• Respecter les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par les responsables.

Des déplacements sur d’autres sites ou points d’accueil de la MSA MPS sont à prévoir.

AVANTAGES : 

• Mutuelle


• 13ème mois


• Tickets restaurant


• Intéressement


• Horaires Flexibles


• Possibilité de Télétravail


• Avantage CSE (loisirs, culture, location d'appartements...)


• Plan Epargne Entreprise


• Compte Epargne Temps

Le poste est à pourvoir au plus tôt.

A l’issue d’une première sélection sur dossier, les entretiens de recrutement se dérouleront le 23/05/2025 à Tarbes.

DATE  LIMITE  DE  DEPOT  DES  CANDIDATURES :

Les candidatures, accompagnées d’un curriculum vitae détaillé et d’une lettre de motivation, devront être adressées au plus tard le 16/05/2025 au soir, à l’attention du Service des Ressources Humaines, par mail : recrutement.blf@mps.msa.fr

Profil recherché

• Bac à Bac + 2 ou expérience équivalente


• Techniques et pratique de l’accueil


• Qualités relationnelles et esprit d’équipe


• Connaissance de la MSA et de la protection sociale (Législation Famille et /ou Retraite serait un plus)


• Savoir valoriser l’image de l’entreprise


• Connaissance des techniques de gestion des conflits


• Sens de l’organisation, gestion des priorités et autonomie


• Maîtrise des outils bureautiques


• Respect de la confidentialité

Permis de conduire indispensable

À propos de MSA Midi Pyrénées Sud

La MSA, Sécurité sociale agricole, est le 2ème régime de protection sociale en France. C’est la sécurité sociale du monde agricole : la CPAM, la Caf, la Carsat et l’Urssaf réunis en une seule institution. La MSA, avec ses 16 000 collaborateurs répartis au sein de ses 35 organismes, protège plus de 5 millions de personnes (agriculteurs, salariés agricoles, collaborateurs des organismes professionnels agricoles) en santé, famille, retraite, handicap et plus encore.

La MSA Midi-Pyrénées Sud contribue à la mise en œuvre de la politique sociale agricole dans les départements de l'Ariège, du Gers, de la Haute-Garonne et des Hautes-Pyrénées.

Ce que vous découvrirez en nous rejoignant :
Notre mission d’utilité sociale,
Nos valeurs issues du mutualisme, que sont la solidarité, la responsabilité et la démocratie,
Une richesse de métiers, la MSA assurant la gestion de tous les risques sociaux,
Une attention portée à la qualité de vie au travail.