Correspondant à l'accueil

Description de l'offre

La MSA Alpes du Nord recherche un agent d’accueil en charge du conseil sur les dossiers de prestations sociales. Le poste est à pourvoir actuellement à l'agence Grenoble, en contrat à durée indéterminée à temps plein.

Sous la responsabilité du responsable de secteur, le service accueil est  composé d’une équipe de 11 agents d’accueil physique répartie sur 5 points d’accueil : deux agents sur chacun des sites (Chambéry ; Annecy et Grenoble) deux sur St Marcellin et trois agents itinérants en Isère.

Le/la chargé(e) d’accueil a pour mission principale de réaliser des rendez-vous avec les adhérents afin de les informer sur leurs droits et leurs obligations en matière de protection sociale et les accompagner dans l’accomplissement de leurs formalités.

Le temps de la montée en compétence sur les différentes législations, le poste se partagera entre la gestion d’appels entrants et l’accueil physique.

Ces activités sont ainsi les suivantes :

• Analyser les demandes des adhérents, rechercher et apporter les premiers éléments de réponse dans les différents domaines d’activité de l’organisme,


• Vérifier la complétude des dossiers et enrichir la base du logiciel de relation clients pour reporter l’information vers les services gestionnaires,


• Participer à la promotion de l’ensemble des services dématérialisés, au traitement des réponses par mail et à certaines activités pouvant relever d’une gestion back office ainsi qu’aux campagnes d’appels sortants.

Profil recherché

Ayant déjà une 1ère expérience en accueil physique, vous maîtrisez les techniques d’accueil et avez le sens du service rendu,

Vous avez des aptitudes à la communication orale et écrite et un bon esprit d’analyse et de synthèse,

Vous savez prendre du recul sur les situations et êtes à l’aise avec l’outil informatique.

Vous connaissez le milieu de la protection sociale ou, dans le cas contraire, vous êtes curieux de découvrir les coulisses du fonctionnement d’un organisme de protection sociale.

Vous êtes titulaire du permis B (indispensable) - Des déplacements ponctuels sont à prévoir sur les différents lieux d’accueil des adhérents (Annecy – Chambéry – Grenoble – St Marcellin – Vienne),

Vous justifiez d’une formation Bac+2 minimum type BTS SP3S et d'une expérience réussie sur un poste de chargé  d’accueil.

Avantages

• Entreprise de droit privé remplissant une mission de service public


• Entreprise à valeurs humaines


• Horaires flexibles - Possibilité d’organiser sa semaine de travail sur 35h (sans RTT) ou sur 39h (avec 23j RTT à l'année).


• Télétravail possible jusqu'à 3 jours par semaine sous réserve d'un degré d'autonomie suffisant 


• Tickets restaurants d'une valeur faciale de 8.50 euros, dont 5.10 euros à la charge de l'employeur


• 13ème mois 


• Remboursement à hauteur de 50% de l'abonnement aux transports en commun


• Mutuelle, CSE

Les horaires de travail sont liés aux horaires d’accueil du public.

La rémunération proposée est 24 065€ brute annuelle sur 13 mois à laquelle s'ajoute une prime d'intéressement. 

À propos de Msa Alpes Du Nord

La MSA , Mutualité Sociale Agricole est un acteur essentiel de la protection sociale en France (2ème régime obligatoire de protection sociale). En un seul lieu, elle verse toutes les prestations auxquelles les salariés ou exploitants agricoles (ainsi que leurs ayants droits) qu' ils soient en activité ou retraités, peuvent prétendre en santé, famille, retraite, accident du travail et maladie professionnelle (AT-MP)… et assure le recouvrement des cotisations et contributions sociales.

En complément de sa mission de service public de la sécurité sociale, elle prend en charge la médecine du travail ainsi que la prévention des risques professionnels.

Pour mieux répondre à leurs attentes, la MSA s'appuie sur son réseau de délégués, élus tous les cinq ans par l'ensemble des adhérents. Organisée en guichet unique, la MSA accompagne ses adhérents tout au long de leur vie.

La MSA est présente sur l'ensemble du territoire avec un réseau de 35 caisses décentralisées.

La Caisse MSA Alpes du Nord couvre ainsi les adhérents des trois départements suivants : Isère, Savoie et Haute-Savoie.