TECHNICIEN HOTLINE H/F Service après-vente Technogym

Description de l'offre

Notre client, le groupe Technogym(www.technogym.fr)est reconnu comme le leader européen de la fabrication et de la distribution d'équipements, services et solutions novatrices destinés à l'activité physique,à la remise en forme (cardio-training, musculation…) et à la prévention.
Technogym favorise un mode de vie de bien-être, un mode de vie qui intègre une activité physique régulière, une alimentation équilibrée et une approche mentale positive.Technogym maintient le monde en mouvement : 35 millions de personnes utilisent  nos solutions innovantes. La promotion du Wellness est le défi qui nous inspire!
Ce groupe de dimension internationale de plus de 2000 collaborateurs, fournisseur officiel des Jeux Olympiques depuis les jeux de Sydney jusqu'à ceux de Rio 2016, partenaire des équipes Ferrari F1 McLaren en sport automobile, Luna Rossa et Alinghi en sport nautique, et les clubs de football, commercialise ses produits dans le monde entier au travers de ses 14 filiales tant auprès des professionnels que des particuliers.
Nous recherchons des candidat(e)s motivé(e)s et engagé(e)s à apprendre. Les  employés de Technogym sont avant-gardistes, novateurs et axés sur le changement. Nous recrutons pour notre filiale Technogym France un (e) :
TECHNICIEN HOTLINE H/F
SERVICE APRES VENTE
 
Secteur :Fitness / Equipement pour la remise en forme
Lieu : Poste basé à Issy les Moulineaux (92) avec quelques déplacements en France et à l'étranger pour formation.
Poste :
Après une période de formation, vous êtes en charge :
-          de l'assistance technique à distance de nos client,
-          du suivi des interventions de dépannage sur le matériel installé chez nos clients
-          du suivi des demandes d'échanges et de déploiement du matériel.
Ce poste est rattaché au responsable du call center.
 
Mission :

    • Réceptionner et qualifier les appels clients entrants (téléphone, mail, chat).
    • Diagnostiquer les problèmes et apporter une solution immédiate.
    • Diagnostiquer et préconiser des réparations (pièces détachées, temps de réparation).
    • Apporter des conseils pour la mise en service et l'utilisation des produits des logiciels.
    • Contribuer à la satisfaction des clients.
    • Approfondir l'assistance par une prise de contrôle à distance des équipements.
    • Mettreà jour des applicatifs et programmes à distance, suivi des mises à jour.
    • Transmettre les informations aux techniciens et prestataires techniques pour les interventions sur site.
    • Proposer des solutions pour améliorer le service client et les logiciels.
    • Garantir la satisfaction de la clientèle par un niveau professionnel élevé de service (FTFR, temps de réponse,… ).

 
Profil :
Formation de type BTS ou DUT (Electromécanique, maintenance industrielle, automatismes, informatique industrielle ou équivalent), une expérience de 2 a 4 ans comme technicien hotline technique est demandée.
Bon communiquant et disposant d'un vrai sens du service, rigoureux, réactif, organisé, pédagogue et disponible, vous avez un excellent relationnel et des facilités d'expression au téléphone. Vous êtes en capacité de gérer 25 à 30 appels / mails par jour.
Vous contribuez à la satisfaction clients par la qualité de votre prestation.
Vous êtes à même de pratiquer des diagnostics à distance et de synthétiser les demandes clients.
Vous êtescapables de lire une documentation technique en anglais, la maîtrise de l'italien serait un plus.
Vous avez une bonne maitrise des outils informatiques de type ERP (BAAN) et CRM (Salesforce.com, ServiceMax)et une connaissance de l'informatique réseau (connexion wifi, réseau IP, DNS).
Vous connaissez le monde du sport et les salles de sports.
 
Type de poste :CDI,Temps plein (35H), du lundi au vendredi, amplitude horaires 9h00/18h00.




 
 



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Pour postuler :
http://monster-worldwide.contactrh.com/jobs/4529/14161947

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