Responsable Services et Innovation EB Partners
CDI Nanterre (Hauts-de-Seine) Licence, Bac +3
Description de l'offre
AXA & AXA EB Partners
Le développement de l'Employee Benefits est un élément clé pour atteindre les objectifs du plan stratégique du Groupe AXA en 2020.
Aujourd'hui cette activité est très concentrée au sein d'AXA : nous avons un positionnement fort, de l'ordre de 15%, dans 5 marchés clés : Suisse, France, Belgique, Hong Kong et UK.
Nous avons identifié des potentiels de croissance dans les pays matures (US, Allemagne, Italie, Espagne, Japon) et dans les pays émergents (Indonésie, Hong Kong, Thaïlande, pays du Golf et Brésil).
AXA EB Partners est chargée d'aider les entités AXA à développer localement le chiffre d'affaire en Employee Benefits en apportant, aux entités AXA, toute l'aide nécessaire en expertises : technique, commerciale, marketing, IT et process.
Pour améliorer la compétitivité des entités AXA face à la concurrence et contribuer à la fidélisation des clients, AXA EB Partners souhaite se démarquer avec des offres de service créatives, efficaces et modernes.
Missions et enjeux du poste
La direction marketing d'AXA EB Partners
L'objectif de cette direction:
• Stratégie Marketing: comprendre les marchés locaux, identifier les opportunités de croissance et élaborer toutes recommandations marketing pour activer les leviers de croissance,
• Offre: contribuer au développement des offres en collaboration avec les équipes techniques et commerciales,
• Services : piloter l'offre de service et mesurer la qualité de service,
• Marketing opérationnel: élaborer et développer les outils marketing et de communication pour accroitre l'efficacité commerciale,
• Etre la référence marketing pour les entités désirant développer les offres en Employee benefits.
Le poste
AXA EB Partners recherche - un Responsable Services et Innovation pour favoriser la proximité avec les réseaux, contribuer à la fidélisation des clients et augmenter la satisfaction des employés, par l'usage notamment de nouvelles technologies.
Les principales missions :
- Analyser, connaître et capitaliser sur l'existant au sein d'AXA en matière de services
• Identifier, au sein des entités AXA, les « best practices » en matière de services et les transformer en livrables.
• Identifier auprès des clients, des réseaux de vente et des salariés, les besoins en matière de services et proposer des stratégies et plans d'action permettant de répondre aux attentes.
- Etre un acteur fort de la différentiation des entités AXA
• Anticiper, développer ou mettre en valeur (si déjà existant) les services qui permettront aux entités AXA de se différentier sur leur marché par rapport à leurs concurrents et de rester / devenir un acteur de référence.
• Rester en veille permanente afin de connaitre les offres concurrentes et capter les innovations sur les marchés pour les adapter à nos cibles.
• Faire évoluer les services en « time to market » en suivant les nouvelles attentes et les besoins des clients, des réseaux et des employés.
- Garantir une implémentation réussie des solutions promues
• Définir le type et rechercher, en lien avec les acteurs locaux, les partenaires nécessaires localement, régionalement ou au niveau mondial.
• Mettre en place avec les équipes locales les outils de mesure de la qualité de service et vérifier la satisfaction des clients, des employés et des réseaux.
- Utiliser les nouvelles technologies et les réseaux sociaux pour construire et promouvoir les services.
- Faire de la qualité de service et des services proposés un axe de communication fort en communiquant avec clarté, créativité et efficacité et contribuer ainsi à la réputation de la marque.
Particularité du poste : toutes ces missions sont managées transversalement avec les équipes locales.
Compétences
- 7 ans d'expérience minimum dans les services, l'innovation ou le digital
- Expérience dans l'assurance (individuelle ou collective)
- Capacité à travailler dans une organisation mondiale et sur des projets internationaux
- Connaissance des logiques des entreprises et des réseaux de distribution
- Forte compétence en techniques de communication notamment digitales (site, App, réseaux sociaux)
- Orientation business et résultats
- Empathique et analytique (capacité de compréhension des clients et des besoins des marchés et de leurs attentes)
- Flexible (travail en collaboration avec un large éventail de compétences, y compris avec les clients et les réseaux)
- Créativité, curiosité
- Rigueur
- Capacité à gérer plusieurs projets en même temps
- Bilingue Anglais et langue asiatique ou européenne
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Pour postuler :
http://monster-worldwide.contactrh.com/jobs/4529/13679345
Profil recherché
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À propos de Monster Worldwide
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