Responsable SAV BMW (H/F)

Description de l'offre

Nos concessions sont au coeur de notre réseau de distribution. Elles véhiculent l'image d'un savoir-faire et d'une marque Premium leader sur son marché.
Les collaborateurs de notre réseau de distribution sont l'une des ressources les plus précieuses chez BMW. Découvrez des carrières variées et exaltantes, et rejoignez l'une des concessions du réseau BMW en France.
Intégrer Latitude Automobiles à Quimper, c'est intégrer une entreprise leader sur son marché. Le groupe Latitude Automobiles propose les produits de la gamme BMW, MINI et BMWi associés au SAV Premium de chaque marque.
Envie de nouveaux horizons ? Rejoignez-nous !


Descriptif du poste :

Au sein d'une équipe locale vous intervenez en tant que Responsable Après-vente.

Votre fonction principale :

Manager avec une double casquette commerciale et technique, vous animez votre équipe dans un objectif d'optimisation des résultats et de la qualité de services de l'« Après-vente ». Vous coordonnez l'ensemble des prestations de réparation, de maintenance et de services additionnels proposés aux clients de la concession. Vous êtes là pour rassurer ces derniers, cultiver la relation avec les plus exigeants et garantir leur satisfaction dans toutes les circonstances.

Vos missions*

Commercial :
- Développer une parfaite connaissance de votre marché local et de ses perspectives pour le développement du service Après-vente dont vous êtes responsable,
- Participer à la définition des objectifs de votre service en collaboration avec la Direction Générale,
- Mettre en oeuvre les moyens vous permettant de réaliser ces objectifs,
- Définir les indicateurs opérationnels, économiques et financiers vous permettant de mesurer les écarts éventuels par rapport à l'objectif défini ; manager vos collaborateurs dans cette perspective.
- Assurer la profitabilité du service Après-vente,
- Connaitre et analyser les prestations offertes par la concurrence.

Management et Ressources Humaines :
- Manager les équipes Après-vente (atelier, magasin…),
- Définir les objectifs Qualité de votre service et le dispositif de stimulation qui va avec,
- Porter l'image d'exigence de la concession auprès de tous les publics externes (Chambre de Commerce, constructeur et clients bien sûr...) et des collaborateurs,

Administratif :
- Coordonner les process, l'organisation du service, le planning et garantir la qualité des prestations,
- En tant que responsable Après-vente, garantir le respect des normes définies par la marque,

* Cette description est générique, et peut varier d'une concession à une autre.


Profil recherché :

Vous avez déjà travaillé dans les métiers de l'Après-vente en tant que Technicien, Conseiller Services, Responsable Atelier…et avez déjà eu une expérience de management ?
Vous bénéficierez des formations techniques et/ou management proposées par BMW Group France.
De la rigueur, du charisme et le sens du service ? Alors vous avez tout pour devenir Responsable Après-vente au sein d'une de nos concessions !




--
Pour postuler :
http://monster-worldwide.contactrh.com/jobs/4529/11467261

Profil recherché

-

À propos de Monster Worldwide

-