Responsable Plateforme Téléphonique Service Clients / Patients (h/f)

Description de l'offre

Coopérative libérale de santé, forte de 3600 sociétaires, le Groupe WELCOOP (1 milliard d'euros de C.A., 12 000 clients, plus de 1900 collaborateurs) est présent depuis 80 ans aux côtés des pharmaciens et offre, au travers de ses filiales, des produits et services innovants adaptés aux exigences de la profession, s'appuyant sur des valeurs fortes de proximité, expertise, anticipation, optimisme.
Rejoindre notre Groupe à taille humaine, c'est bénéficier d'un environnement de travail stimulant, de responsabilités, de projets et de challenges motivants et d'une construction de carrière sur le long terme.
D Médica, filiale du Groupe Welcoop, est spécialisée dans la prise en charge globale des patients à domicile, en établissements de santé et par l'intermédiaire des officines. D Médica propose une large gamme de produits et services répondant aux besoins des patients.
 
Responsable Plateforme Téléphonique Service Clients / Patients h/f
1 poste CDI temps plein D MEDICA Toulouse (31)
 
Sous la Responsabilité du Responsable d'Agence, la/le Responsable Pôle Téléphonique aura pour responsabilité de manager le pôle téléphonique régional Sud-Ouest en veillant à une réponse téléphonique et une gestion administrative optimum. Elle/ Il assurera cette fonction dans le respect de la politique de l'entreprise et des procédures définies dans une logique de qualité de la prestation, est le garant du bon climat social du service dont elle/il aura la responsabilité.
 
Ses missions principales sont les suivantes :
 
- Manager l'équipe du pôle téléphonique (régional) service client-patient, en lien avec sa hiérarchie et la DRH (gérer les compétences : intégration, formation..., animer l'équipe au quotidien, gérer les dossiers du personnel, veiller à une réponse téléphonique optimisée (rapidité, efficacité, qualité et taux de réponse, pilotage des campagnes promotionnelles...).
- Veiller à la prise en charge et au traitement de toutes les demandes et/ou litiges clients en relation avec les équipes commerciales et le Responsable d'Agence en organisant les activités administratives (veiller à la conformité des dossiers clients/patients du montage jusqu'au paiement, suivre le prêt des dispositifs médicaux, assurer le suivi de la satisfaction client, venir en appui pour le recouvrement des créances clients...).
- Assurer la relation clients en liaison avec les équipes commerciales et administratives.
- Assurer un reporting d'activités de la réponse téléphonique régionale à son supérieur hiérarchique.
- Participer à l'optimisation des process internes et à la mise en place de projets fonctionnels en lien avec son périmètre d'intervention.
- Sera également amené(e) à venir en appui de l'équipe pôle service clients/patients (gestion des appels entrants, instruction des dossiers administratifs complexes...).
 
Titulaire d'un diplôme Bac + 2 à 5 (en commerce, relation client), vous justifiez d'une expérience significative d'au moins 3 ans consécutifs dans cet environnement et/ou dans l'univers de la prestation de services incluant du management d'équipe. La maitrise du pack office et une capacité d'adaptation aux systèmes informatiques internes sont indispensables. Idéalement, une expérience de call center et de bonnes connaissances de l'ERP SAP seraient des atouts supplémentaires.
 
Dynamique, investi, rigoureux et à l'écoute vous êtes doté(e) de capacités organisationnelles et relationnelles qui vous permettent de travailler de manière efficiente tant en interne qu'en externe.
 
Agissant en véritable expert de la gestion administrative et commerciale vous démontrez par votre engagement et votre maitrise de la relation client une réelle crédibilité.
 
Si vous êtes intéressé(e) par cette offre (ou si vous connaissez une personne de votre entourage qui pourrait être intéressée), merci de postuler en envoyant votre candidature à Laure VIOLETTE – ************@*******.** – Responsable Emplois et Compétences D MEDICA, 18 avenue des Erables – 54180 HEILLECOURT.
 
www.dmedica.com
www.welcoop-recrute.fr



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Pour postuler :
http://monster-worldwide.contactrh.com/jobs/4529/14381315

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