Responsable opérationnel de compte H/F

Description de l'offre

Notre partenaire est l'un des leaders du marché français de l'intégration de systèmes et de réseaux convergents. Implantée depuis plus de 20 ans, la filiale française compte à ce jour plus de 300 collaborateurs.


Missions

Au sein de la direction commerciale, dans le cadre d'une forte expansion du business vous prendrez la responsabilité et le pilotage d'un ou plusieurs contrats de services managés, qui couvrent des domaines techniques et des portefeuilles de services divers et variés. Vous aurez la responsabilité du delivery du service, de garantir l'excellence du service, d'assurer la satisfaction du client, de gérer les risques et les problèmes de manière structurée et proactive. Le tout en assurant la profitabilité de votre portefeuille d'activité.

Votre mission:

*Vous êtes garant du service délivré au client dans les limites fixées par le contrat ;
*Vous assurez la qualité de service au client, le respect des niveaux de service ;
*Vous assurez l'assistance au client face aux différents problèmes liés à l'exploitation et contribuez à l'amélioration continue du service rendu ;
*Vous analysez et évaluez les problèmes d'exploitation de façon à optimiser les actions correctives et préventives ;
*Vous définissez et mettez à jour les procédures opérationnelles ;
*Vous assurez les reportings (SLA d'émissions de devis et d'envoi aux entités clientes), leur analyse et proposez toutes les actions subséquentes nécessaires ;
*Vous conduisez les réunions hebdomadaires, mensuels et/ou trimestriels
oQualité du service,
oRespect des SLA,
oPilotage des risques et des problèmes,
oPilotage des plans d'améliorations continues ;



Profil du candidat

De formation supérieure dans le domaine IT (idéalement, télécommunications, réseaux, Datacenter, et/ou communications unifiées), vous justifiez d'une expérience de 5 ans au minimum à un poste similaire de SDM, dans un environnement opérationnel, avec impérativement une première expérience du management d'équipe.

Vous avez développé une très bonne connaissance du management d'équipes dédiées sur site client dans le domaine de l'Outsourcing informatique.

La maîtrise de l'anglais est nécessaire à l'oral comme à l'écrit. Certification Six Sigma Green Belt un plus.

Proactivité, sens du service client, organisation, capacité d'analyse, structurée, autonome, flexible et capacité à s'adapter à des contextes de transformation, créativité, sont autant d'atouts qui vous permettront de réussir.



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Pour postuler :
http://monster-worldwide.contactrh.com/jobs/4529/15003677

Profil recherché

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