Chargé(e) de BPO - Pilotage des prestataires bancaires et projets transverses H/F

Description de l'offre

Chargé(e) de gestion des prestataires et projets – Banque en ligne H/F
 
Notre client est un leader de la banque en ligne dans le monde. CDI basé à Paris.
 
Pour ce poste vous DEVEZ IMPERATIVEMENT avoir une expérience d'au moins 3 ans en gestion de projets et pilotage de prestataire (banques, assureurs, notaires, Centre de Relation Clientèle externalisés…) 
40% du poste concerne du suivi de prestataires/SLA et du pilotage d'activité - 60% est du suivi de projets transverses comme le changement d'un prestataire ou l'accompagnement de la sous-traitance sur un nouveau produit... (non informatique)
 
Vous êtes en charge de la relation avec les prestataires et/ou fournisseurs de services, internes comme externes, en constituez un interlocuteur privilégié et êtes positionné(e) comme interface avec les différentes entités de la Banque. Vous avez tout particulièrement à charge le suivi et pilotage des activités confiées aux prestataires bancaires, le suivi des SLA (Services Level Agreement) et le contrôle des factures. Vous accompagnez également le responsable BPO (Business Process Outsourcing) dans la conduite de projets visant à l'externalisation et/ou optimisation de processus.
 
Missions
 
Rattaché(e) au responsable BPO (Buisiness Process Outsourcing), auquel vous reportez directement, vos principales missions sont :
1.       Au quotidien, conformément à la procédure de gestion des prestataires :
-          Vous pilotez l'ensemble des activités des prestataires dont vous avez la charge, en assurant le suivi des traitements, le suivi des SLA et la bonne application des programmes de contrôle, en veillant aux mises à jours des procédures de traitements et de pilotage et en communiquant aux prestataire(s) les prévisions volumétriques et/ou de campagnes ;
 
-          Vous constituez l'intermédiaire entre les prestataires et les différentes parties prenantes, particulièrement en cas d'anomalies de traitements, non-respect de délais, incidents, etc.
 
-          Vous organisez et animez, de manière autonome, les comités de suivi et de pilotage ;
 
-          Vous contribuez activement à la vie du service BPO et du département des opérations, notamment dans la livraison de reportings, le remplacement d'un chargé BPO en cas d'absence, le renfort d'autres équipes du département selon vos compétences.
 
Vous aurez également comme missions transverses :
-          Vous accompagnez le service BPO dans l'audit technique et opérationnel des prestations,
-          Vous accompagnez la banque dans le suivi et résolution des points d'audit interne impliquant nos prestataires,
-          Vous identifiez les axes d'optimisation et de réduction des coûts quant aux différentes prestations.
 
2.       Vous assurez la conduite de projets en respectant la gouvernance d'ING Bank France (Méthodologie AGILE), particulièrement le process de management BPM (Business Process Management) :
-          Vous gérez les projets internes en réalisant le cadrage des projets et en assurant leur suivi ; en accompagnant et/ou coordonnant les équipes de tests; en organisant la clôture des projets et en assurant le reporting au Responsable Projet Opérations ;
-          Vous contribuez au déploiement de la démarche d'amélioration continue au sein du département.
 
 
Profil
 
De formation Bac+2/3 minimum, vous avez une expérience significative de minimum 3 ans dans la gestion de prestataires. Vous avez une bonne connaissance générale des techniques bancaires, de la conduite de projet et des indicateurs de suivi de traitement. Une très bonne maîtrise du pack Office est requise.
 
Votre aisance rédactionnelle, votre esprit d'analyse et de synthèse ainsi que votre réactivité vous permettant d'appréhender rapidement des processus complexes vous sont reconnus. Doté(e) d'un bon relationnel, rigoureux (se), adaptatif et autonome, vous avez envie d'impulser des changements au sein d'une organisation et aimez travailler en équipe.
 
Anglais courant IMPERATIF (N+2 anglophone)
 
 
 
 
 
 
 
 



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Pour postuler :
http://monster-worldwide.contactrh.com/jobs/4529/14168431

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