CHARGE DES VENTES ET DU PARCOURS CLIENT H/F

Description de l'offre

Fondée en 864, la Monnaie de Paris est à la fois la plus ancienne des institutions françaises et la plus ancienne entreprise du monde. Etablissement public à caractère industriel et commercial (EPIC) depuis le 1er janvier 2007 et rattaché au Ministère de l’Economie et des Finances, notre mission depuis 12 siècles consiste à frapper la monnaie des français, et depuis le XIXème siècle, celles d’autres pays du monde (environ 40 aujourd’hui). La Monnaie de Paris est composée de 500 collaborateurs environ. Depuis 1973, notre activité est répartie sur deux sites : Le site historique du Quai de Conti à Paris, où sont réalisées les productions d’art (monnaies de collection en métaux précieux, médailles, décorations officielles, fontes d’art et bijoux) mais également où est assurée la conservation, la protection et la présentation au public de nos collections historiques au travers du Musée du 11 Conti ; L’usine de Pessac en Gironde, où sont fabriquées les pièces d’euro pour la France, les monnaies des pays étrangers mais aussi les monnaies de collections et les jetons touristiques. Les activités commerciales exercées dans le secteur concurrentiel représentent dorénavant 70% de nos revenus. Enfin, au sein de notre Institution, le sentiment d’appartenance est un vecteur important de notre dynamique. C’est pourquoi la Monnaie de Paris s’engage à promouvoir les talents internes afin de leur offrir les meilleures opportunités d’évolution et à rechercher de nouveaux talents externes pour répondre aux exigences d'aujourd’hui et aux défis de demain. Au sein de la Direction du développement culturel, vous aurez pour principales missions : Optimisation et gestion de l’outil de billetterie · Paramétrer, optimiser et coordonner la vente de billets pour le musée et les événements de la Monnaie de Paris sur les différents canaux de vente · Participer à l’amélioration du parcours client global Monnaie de Paris (sur site, sur la billetterie en ligne et le site internet) Administration des ventes et analyse des données · Etablir et transmettre des rapports d’activité faisant état des recettes de billetterie · Produire des états statistiques et des bilans qualitatifs sur la fréquentation de la Monnaie de Paris (analyse des données clients provenant des outils de billetterie et de CRM) · Mettre au point et alimenter la base de données clients billetterie pour activation avec la base de données clients produits Gestion de l’accueil du public · Gérer la relation avec le prestataire d’agents pour l’accueil du public : suivre la prestation et superviser les missions des agents d’accueil / billetterie / réservations groupes · Assurer la coordination avec les équipes internes à la Monnaie de Paris autour des visites et événements · Formation Bac +4/5 en développement des publics / communication web / métiers des Arts et Culture / gestion administrative et commerciale d’institutions culturelles / conduite de projets culturels · Première expérience sur un poste similaire requise · Maîtrise des outils informatiques et d’internet · Connaissance de la billetterie et du logiciel SecuTix (particulièrement apprécié) · Connaissance CRM (Arenametrix serait un plus) · Connaissance du secteur muséal et culturel parisien · Veille régulière sur le secteur de la billetterie · Sens de l’accueil du public et aisance relationnelle · Méthodique et rigoureux · Autonomie et dynamisme · Capacité à travailler en mode projet avec plusieurs équipes · Excellente communication écrite et orale