Superviseur centre de contacts H/F

Description de l'offre

Afin de renforcer les équipes déjà en place, nous recherchons un(e) Superviseur Centre de contacts H/F.

Vous serez hiérarchiquement rattaché au chef de plateau et interviendrez sur les missions suivantes :

Vos missions :

- Gérer une équipe de 10 à 12 téléconseillers :
o Organiser et mobiliser votre équipe pour répondre aux objectifs et flux d'appels,
o Evaluer les compétences ainsi que les performances de votre équipe,
o Recadrer et faire monter en compétences les téléconseillers,
o Assurer un coaching individuel de vos collaborateurs,
o Animer et créer les conditions de motivation et de performance au sein de votre équipe,
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- Traiter des appels clients difficiles, gérer les incidents et reprendre les appels conflictuels,
- Contrôler et garantir la tenue des engagements tant qualité que quantité (productivité) définis avec le client,
- Suivre les indicateurs internes et réaliser les reportings complets auprès du chef de plateau (données de suivi de la production…),
- Analyser les résultats, proposer des améliorations et plans d'actions.


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Pour postuler :
http://arkea.contactrh.com/jobs/4529/17343409

Profil recherché

Idéalement de formation Bac + 2 minimum, vous disposez d'une expérience confirmée en management de centre de contacts ou vous justifiez impérativement de plus de 5 années d'expérience réussie en tant que téléconseiller en centre de contacts et d'une bonne connaissance de cet environnement de travail.

Proactif, vous savez repérer/anticiper les dysfonctionnements, vous adapter en conséquence et trouver facilement des solutions aux problèmes que vous rencontrez.
Vous savez également adapter votre discours à vos interlocuteurs et défendre vos positions avec tact en cas de désaccord. Par ailleurs, vos qualités de leader vous permettent de faire adhérer votre équipe et évoluer les potentiels que vous aurez identifiés.

Le poste est à pourvoir en CDI, rapidement, sur Aix en Provence. Votre présence sera exigée
Du lundi au vendredi de 6h à 13h

À propos de Monext

Monext, ce sont 500 personnes qui œuvrent chaque jour pour proposer aux banques, commerçants, e-commerçants… le meilleur du paiement au travers de solutions innovantes, simples et séduisantes pour les consommateurs !

Emettre des cartes, proposer du paiement sur tous les canaux (web, mobile, magasin...), distribuer des offres de crédit, améliorer la relation client ou encore sécuriser les données sensibles font partie de la palette de prestations proposée par Monext.