Chargé de Clientèle Service Clients Retail (H/F) CDD / Customer Service Representative Retail (M/F) FTC

Description de l'offre

Job Description

Mondelēz International est l’un des leaders mondiaux de l’industrie agroalimentaire et, en France, le numéro 1 sur les marchés des biscuits et des chewing-gums. Le groupe est présent dans 96% des foyers français et sur tous les circuits de distribution grâce à ses marques emblématiques comme LU, Milka et Hollywood et à ses innovations dont 5 se sont classées dans le top 30 des meilleures innovations du secteur, comme Oreo ou encore les biscuits et gâteaux moelleux Milka. Avec environ 4500 collaborateurs, répartis sur 18 sites dont 15 sites de production, la France est l’une des plateformes de croissance essentielles du groupe. Pour plus d’information, consultez les sites www.mondelezinternational.com et www.facebook.com/mondelezinternational ou suivez-nous sur Twitter®
 
Nous recherchons un ou une Coordinateur/trice Service Client

Rattaché à l’un de nos managers d’enseigne Service Clients, vous assisterez dans la gestion des flux d’approvisionnement de nos clients (Grande et Moyenne Distribution GMS) pour un ensemble d’entrepôts dont vous aurez la responsabilité, depuis la prise de commande à la bonne facturation.

Responsabilités :

Gestion quotidienne du flux de commande :
- Réceptionner, contrôler, optimiser  et gérer les commandes clients  via notre système SAP R3
- Pour les clients en flux GPA, analyser les niveaux de stocks et élaborer les propositions de commandes
- Gérer et intégrer les innovations Produits, les évènements  promotionnels dans le flux de commandes
- Gérer auprès de ses clients les indisponibilités produits (pénuries, reliquats…) et les litiges logistiques
- Valider la conformité des facturations, dans le cadre des prix négociés

Gestion de la relation client :
 - Construire au quotidien une relation approfondie, permettant la satisfaction des besoins clients
- Assurer la communication des informations business de manière proactive (innovations, promotions, évènements marchés, incidents de gestion…)

Suivi des indicateurs supply et financiers et contrôle des coûts :
- Suivre et animer les indicateurs mensuels d’activité et les partager avec les clients (externes / internes)
- Analyser les pénalités et participer à la documentation du dossier de négociation
- Assurer au quotidien l’application de nos Conditions Générales de vente, les faire accepter aux clients
- Mettre en place les éléments d’optimisation de coûts, en visant l’amélioration continue des process de commande (CGV, gestion des promotions, remplissage camions…)
- Gérer ses indicateurs de performance dans le cadre des objectifs fixés par son manager

Gestion des activités promotions
- Obtenir des engagements et/ou commande fermes de la part des clients
- Challenger les processus promotion des clients (délai commande, phasage approvisionnements,…)
Suivi du cycle de vie des produits
- Assurer la diffusion rapide des innovations au niveau des entrepôts clients en accord avec le plan commercial.
- Coordonner l’activité d’assortiment du client et transmettre les faits marquants au responsable enseigne Supply et / ou aux interlocuteurs commerciaux internes.

Optimisation des coûts
- Dans le cadre des priorités d’optimisation de coûts : développer les plans d’actions pour atteindre les objectifs annuels fixés par le manager.
- Participer à la mise en place des évolutions des processus au sein du Service client

Profil recherché

Qualifications

Profil requis:

·  Bac+2
·  Expérience de chargé de clientèle:
Stages ou première expérience en prévisions des ventes, approvisionnement usine, logistique etc.
·  Bonne aptitude à communiquer tant oralement que par écrit :
Etre précis dans la communication, discernement sur les informations à communiquer
·  A l’aise dans l’utilisation des outils informatiques (connaissance de SAP et Bureautique)
·  Outils décisionnels, Excel avancé
·  Rigueur (nombreuses informations à gérer et respect des process établis), fiabilité, sens du service
·  Très bon sens relationnel : nombreux interlocuteurs internes et externes (clients)
·  Capacité à gérer son stress
·  Gestion de relations dans un contexte client / fournisseur (interne ou externe)
·  Langues: Français et Anglais 

Souhaité:
·  Expérience en gestion de commandes ou approvisionnements de produits de grande consommation
·  Connaissance de la Grande Distribution Française et / ou des circuits spécialisés 

 
Informations complémentaires:
 
·  Lieu : Clamart
·  Type de contrat : CDD
·  Début de contrat : Immédiat

 
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