Responsable Support Utilisateurs / Assistant(e) de Direction

Description de l'offre

Nous recherchons des talents pour intégrer notre service client.
Votre rôle consistera essentiellement à accompagner les utilisateurs de nos applications et ainsi garantir leur satisfaction sur le long terme. Vous serez aussi garant de la qualité et de la stabilité des applications auprès de nos clients.
Une partie d’assistance administrative auprès de la direction sera aussi attendue.

En intégrant notre équipe, vos missions seront donc les suivantes :
- Apporter une assistance et des réponses aux demandes des utilisateurs de nos applications
- Analyser les demandes et les problèmes récurrents de nos clients et des utilisateurs, dans le but d’optimiser nos solutions avec nos équipes techniques et fonctionnelles
- Valider les applications et les correctifs réalisés avant déploiement auprès de nos clients
- Suivre les interactions avec les utilisateurs, afin d’établir des rapports d’activité réguliers
- Assister la direction sur la réalisation de tâches administratives
- Contribuer à l’amélioration continue de notre organisation, de nos outils et de nos méthodes

Profil recherché

Nous recherchons un(e) candidat(e) très organisé(e) et autonome, avec une forte aisance relationnelle au téléphone.
Vous savez prendre du recul sur les demandes et les problèmes qui vous sont remontés, et y apporter une réponse professionnelle de qualité.

Une aisance sur les applications bureautiques collaboratives actuelles est requise, ainsi que des compétences en anglais.
De formation Bac +2 minimum, vous justifiez d’une expérience d’au moins 1 an sur un poste d’assistance client.
Un intérêt pour le digital, les nouvelles technologies ou encore la mobilité sera fortement apprécié.

CDI à temps plein (35h), basé sur Paris (16ème).
Rémunération à hauteur du profil et tickets restaurant.

Si votre candidature attire notre attention, nous reviendrons vers vous pour un premier entretien téléphonique.

À propos de Mobistep

Mobistep est une société spécialisée dans les applications mobiles professionnelles à destination des équipes terrain.

Nous accompagnons nos clients dans leurs projets de digitalisation et de mobilité. Nos réalisations sont centrées sur le déploiement d’outils d’aide à la vente, principalement sur tablettes.

Nous optimisons le quotidien des commerciaux nomades en leur fournissant une application mobile ergonomique et adaptée à leurs besoins.