Chargé.e de relation client expérimenté.e (f/h)

Description de l'offre

Mila Assurances est une compagnie d’assurance française agréée par l’ACPR, spécialisée dans l’assurance immobilière.

Nous concevons des solutions simples, rapides et fiables pour les professionnels de l’immobilier (syndics, gestionnaires) et les propriétaires bailleurs.
Notre ambition : proposer une expérience client fluide, transparente et efficace, en nous appuyant à la fois sur la technologie et sur l’expertise de nos équipes.
Avantages :
* RTT
* Remboursement des transports à 50%
* Mutuelle



Dans le cadre d’un remplacement, nous recherchons un Référent Relation Client.
Nous recherchons un Référent Relation Client capable de gérer ses dossiers en autonomie, avec rigueur et sens du service.
Vous intervenez sur des demandes variées, parfois sensibles, et apportez des réponses claires et fiables à des interlocuteurs exigeants.

Relation client & accompagnement
* Gérer les demandes clients (téléphone, email) avec professionnalisme et exigence
* Apporter des réponses claires, structurées et adaptées à chaque situation
* Accompagner les assurés dans la compréhension de leurs garanties et de leurs démarches
* Adapter votre communication à des interlocuteurs variés, notamment des professionnels de l’immobilier

Gestion et suivi des dossiers
* Prendre en charge des demandes nécessitant rigueur et autonomie (modifications, attestations, suivi…)
* Assurer un suivi fiable et une traçabilité précise dans les outils internes
* Prioriser efficacement vos actions en fonction des enjeux et des délais

Gestion de situations sensibles
* Gérer des situations d’incompréhension ou d’insatisfaction avec calme et recul
* Identifier rapidement les problèmes et proposer des solutions adaptées dans le respect du cadre défini

Amélioration continue
* Identifier les irritants dans les parcours clients
* Contribuer à l’amélioration des outils, supports et process (FAQ, modèles de réponse…)
* Participer activement à la qualité globale du service

Profil recherché

* Vous justifiez d’au moins une première expérience en relation client, idéalement dans un environnement exigeant (assurance, banque, immobilier, services BtoB…),
* Vous avez l’habitude de gérer plusieurs dossiers en parallèle avec rigueur et organisation,
* Vous avez déjà été confronté(e) à des situations clients complexes ou sensibles,
* Vous êtes reconnu(e) pour votre fiabilité, votre sens des responsabilités et votre professionnalisme,
* Vous savez prendre du recul, analyser une situation et structurer une réponse,
* Vous appréciez le travail en équipe et vous vous inscrivez dans une logique de collaboration.

Une expérience en assurance est un plus, mais n’est pas indispensable

À propos de Mila

Mila Assurance est une insurtech française créée en 2020 et agréée par l’ACPR (Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution) en octobre 2021. Spécialisée dans l’assurance immobilière, Mila révolutionne le marché grâce à l’intégration de technologies innovantes, tout en maintenant une forte proximité avec ses clients.
Notre mission
Chez Mila, notre objectif est de simplifier la vie des acteurs de l'immobilier grâce à des solutions d’assurance modernes, rapides et transparentes. Nous apportons des réponses adaptées aux besoins des professionnels de l’immobilier (gestionnaires, syndics) et des propriétaires bailleurs pour leur offrir sécurité et sérénité.
Nos produits et services phares
* Assurance Loyers Impayés (GLI) : protection rapide contre les défauts de paiement.
* Assurance Habitation et Immeuble : des solutions complètes pour les locataires, les propriétaires et les syndics.
* Gestion optimisée des sinistres : grâce à des technologies avancées, nous accélérons les indemnisations pour nos clients.