Premier Field Engineer

Description de l'offre

PREMIER FIELD ENGINEER

Business Application Global Domain

Microsoft Business Applications Domain assiste nos clients à l’optimisation de leur investissement dans les solutions Microsoft Dynamics et dans le portefeuille de produits Microsoft, en permettant une adoption accélérée et une utilisation plus productive des technologies. Business Applications Global Domain fait partie intégrante d’une organisation globale de personnes d’exception qui gèrent et servent nos clients et partenaires pour leur permettre de développer tout leur potentiel à travers nos produits et services.

Résumé

L’équipe Premier Field Engineering (PFE) fourni un leadership technique pour les clients Premier à travers le monde afin de promouvoir la santé de leurs environnements IT. Ceci au travers de service de support dédiés, sur site et à distance. Au sein de Customer Service and Support(CSS), PFE s’allie avec les équipe Commercial Technical Support et Entreprise Services afin de renforcer, sur le terrain, les capacités de Microsoft Services à travers le monde.

Objectif

Premier Field Engineering (PFE) fait partie du domaine Microsoft Services et délivre à nos clients Premier un ensemble de services afin d’améliorer la performance de leurs systèmes, de résoudre des problèmes critiques, afin de consolider, à terme, la santé de leur environnement.

Nous travaillons en collaboration avec les équipes techniques afin de s’assurer qu’ils ont les compétences pour diagnostiquer et maintenir leur solution en accord avec les bonnes pratiques Microsoft.  

Lorsqu’un problème survient, nous fournissons une expertise technique rapide, sur site, afin de résoudre les situations critiques.

Responsibilities

•      Services proactive et réactif sur site à nos clients Premier

•      Engagements à court termes via des interventions de support sur site et des engagements proactifs (workshop & bilan de santé).

•      Engagements à long terme à travers une prestation d’ingénierie de support dédié.

•      75% de voyage dans la zone EMEA

•      Livraison de services par des ingénieurs compétents avec une expertise technique poussée.

Compétences requises

•      Le candidat idéal aura une expérience de deux ans et plus sur Microsoft Dynamics CRM, de préférence sur plusieurs versions (2011-2016) et CRM Online.

•      Les certifications Microsoft Certified Business Management Solutions Professional – Installation and Deployment pour Microsoft Dynamics CRM sont souhaitable mais pas obligatoire à l‘embauche.   Ils sont à accomplir dans les 6 mois de l’embauche.

•      Le PFE doit être expérimenté dans l’implémentation, l’exploitation, la configuration et la résolution des problèmes sur Dynamics CRM idéalement dans plusieurs secteurs d’activités.

•      L'accréditation Microsoft SQL et/ou SharePoint est souhaitable.

•      Expérience de développement avancé sur les langages .NET(C#) et Javascript.

Expérience souhaitée

Compétent dans les domaines suivants :

•      Expérience dans l’environnement de l’entreprise client.

•      Qualifications dans la mobilisation du client en face à face.

•      Excellente qualité rédactionnelle, orale et de présentation.

•      Bonne connaissance dans la résolution des problèmes.

•      Bonne compréhension d’ITIL/Gestion de service.

Profil recherché :

• Posséder de solides compétences dans au moins un domaine technique et être en mesure de résoudre des problèmes complexes.

Vous serez aussi amené, éventuellement, à considérer la mise en place de solutions de contournement et procédures d’escalades (vers les équipes compétentes) si nécessaires.

• Montrer l’exemple par l’excellence en votre qualité de représentant de Microsoft, améliorant de ce fait l'image et la réputation de votre entreprise de par votre crédibilité, votre préparation, votre engagement ainsi qu’une prestation de haut niveau.

• Démontrer de solides compétences linguistiques et communicationnelles, d’une grande capacité à développer des relations stratégiques pérennes avec les clients et acquérir leur confiance et leur respect.

Le candidat idéal devra également posséder de bonnes compétences rédactionnelles et de pédagogiques.

• Apprécier le travail d’équipe et contribuer de manière active et continue à son développement.

• Etre en mesure de communiquer à différents niveaux, du DSI aux équipes techniques.

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