Product Owner Outils Relation Client H/F

Description de l'offre

Dans un contexte de Transformation en lien avec la réforme de la Protection Sociale Complémentaire de la fonction publique, induisant notamment la refonte du système d'information MGEN, la Direction Réseau et Distribution est à la recherche de sa/son futur.e Product Owner Outils Relation Client basé au siège social à Paris.
La Direction Réseau et Distribution (DRD), forte de 1300 personnes, est en charge de la mise en oeuvre de la Stratégie de Distribution visant à proposer des offres & services MGEN à ses 4 millions d'adhérents.
Elle a pour principale mission d'accompagner les adhérents et leur famille tout au long de leur vie, en leur permettant de se protéger notamment dans les domaines de Santé, Prévoyance, Habitat, Epargne et Retraite.
Elle s'appuie pour cela sur son réseau de distribution physique (101 sections départementales) et de vente à distance (3 centres).

Sur le périmètre Métier et sur les solutions logicielles identifiées, le Product Owner Métier gère et administre le Backlog des besoins métiers que ce soit sur les activités courantes, les évolutions ou les contributions aux projets.

Il identifie et recueille les besoins pour faire évoluer les applications liées à la Relation Client.
Il est à même de « représenter » le produit dans les discussions sur la stratégie d'entreprise et s'assure qu'il existe une stratégie à court et à long terme.

De manière générale, il déroule les activités qui ont été co-positionnées sur son rôle par la gouvernance du Centre de compétence.

A titre d'exemple:

- Contrôle et hiérarchise toutes les demandes « métier » Relation Client soumises à la DSI
- Identifie la priorité des demandes de projet qui ont un impact sur le produit et sur le système informatique
- Définit les résultats Métier attendus pris en charge par le produit, la criticité des fonctionnalités et les objectifs de niveau de service
- Décrit et clarifie le processus métier et la terminologie, afin d'aider la Direction des Systèmes d'informations à comprendre les avantages « métier » du
produit
- Définit et coordonne l'activité de recette métier des solutions à mettre en place
- Examine et approuve les recommandations fonctionnelles proposées par les équipes de développement informatique
- S'assure que la DSI fournit et reçoit le niveau approprié d'explication au projet
- Réalise le support et l'administration de l'outil, son suivi contractuel ainsi que la gestion des incidents avec les équipes terrain

Profil recherché

Vous avez une connaissance du fonctionnement général des solutions téléphoniques destinées à la Relation client, notamment de l'outil Odigo appel entrants et sortants.
Vous avez minimum 8 ans d'expérience dans le domaine de la Relation Client avec des expériences significatives sur les solutions logicielles et en conduite de projet.
Vous êtes autonome, vous avez un excellent relationnel et une capacité à travailler en agilité dans un fort contexte de transformation
La connaissance de la protection sociale et des contrats individuels et collectifs en assurance de personnes est un plus.
Le groupe MGEN s'engage pour la Diversité et le Handicap et garantit l'égalité des chances. Nos postes sont ouverts à tous.

À propos de MGEN

Connaissez-vous MGEN ?

* Un employeur de l'ESS qui réconcilie éthique et économie, solidarité et performance

* Un acteur majeur en santé et prévoyance avec plus de 4 millions de personnes protégées

* 10 000 salariés et 250 métiers diversifiés (assurance, soins, fonctions support, IT…)

* Une implantation nationale forte avec plus de 200 sites dont 60 services de soins et d'accompagnement mutualistes

* Membre fondateur du Groupe VYV (50 000 collaborateurs), premier groupe de protection sociale mutualiste et solidaire, mobilisé au service du Mieux-vivre.