EXPERT CRM et Dématérialisation (H/F)

Description de l'offre

Description du Groupe

Le groupe MGEN accompagne 4 millions de personnes dans tous les domaines de la santé: assurance maladie obligatoire, complémentaire, prévoyance, autonomie, prévention et soins.

Acteur mutualiste engagé, il emploie 10 000 salariés dans plus de 200 sites, dont 55 services de soins et d'accompagnement.

MGEN s'engage pour la Diversité et le Handicap : du recrutement à l'évolution professionnelle, nous garantissons l'égalité des chances à tous nos collaborateurs.

Description de l'établissement ou de la direction

MGEN Technologies compte un peu plus de 500 collaborateurs répartis sur quatre sites (Paris Montparnasse, Kremlin-Bicêtre, Nancy et Tours).

La Direction SI Services Adhérents Omni-canal et en particulier l'équipe Suivi de Production, Expertise technique et qualité recherche un Expert technique et fonctionnel sur les solutions CRM et dématérialisation, en technologie Pega .

L'équipe SPE répond à trois missions principales, le suivi de Production, l'Expertise technique et Qualité et outils.

L'activité consiste à analyser les incidents de production et gérer leur mise en œuvre dans le SI, à avoir un rôle de conseil et d'Expert auprès des équipes Link-R et DDP et à garantir la qualité de services auprès des utilisateurs et Métiers.

Mission(s)

Les missions seront les suivantes :

·  Vous réceptionnez les incidents de production ou de demande de maintenance sur le périmètre CRM et DDP.
·  Vous analysez, et résolvez les incidents et les dysfonctionnements en production
·  Vous communiquez avec le Métier sur la priorisation des correctifs, sur les incidents et leur résolution.
·  Vous coordonnez la mise en œuvre des correctifs avec les développeurs.
·  Vous prenez en charge la recette des correctifs.
·  Vous apportez votre soutien dans les actions de conduite du changement auprès des métiers si nécessaire.
·  Vous participez à la qualification des paramétrages progiciel.
·  Vous apportez un appui fonctionnel, technique et méthodologique à votre équipe et à l'équipe projet en relation avec les équipes DSI, Assistance Fonctionnelle Utilisateur, Production, Outils et Lab'Innovation.
·  Vous contribuez à l'expertise technique Pega dans l'objectif d'une amélioration de la qualité de service des applications Link-R et PEGA/DDP (Dématérialisation Des Processus) de la Direction SAO.

Par délégation du chef de projet, vous pouvez être amené à assurer la responsabilité de petits projets et/ou maintenances limités.

Profil recherché

Profil

De formation Bac+3/+5, vous disposez d'une expérience d'au moins 3 ans dans un poste similaire.

Vous connaissez le Progiciel PEGA V7/V8 ainsi que les outils KOFAX.

Les connaissances de JIRA et QC Quality Center sont un plus.

Réactif et adaptable , vous disposez d'un esprit coopératif, collaboratif tout en faisant de polyvalence sur vos missions . Bon communiquant , vous êtes capable d'échanger avec des interlocuteurs de métiers différents (profils techniques, fonctionnels et métiers).

Disponible , vous disposez d'un esprit collaboratif et vous savez prioriser vos missions en étant rigoureux .

Votre sens du service , votre esprit de synthèse et d'analyse , seront les moteurs de votre réussite.