Conseiller Adhérent Expert H/F

Description de l'offre

Description du Groupe

Avec plus de 3,5 millions de personnes protégées, le Groupe MGEN est un acteur majeur de la protection sociale complémentaire : santé, prévoyance, autonomie, retraite et compte plus de 9 000 salariés. Il fait partie du groupe Istya, premier groupe mutualiste français de protection sociale complémentaire.

Pour garantir une qualité de service aux adhérents et aux patients, le groupe MGEN dispose de 113 centres de services répartis sur toute la France.

De plus, avec 33 établissements sanitaires et médico-sociaux, il offre aux assurés sociaux une structure de soins diversifiée : médecine de ville, soins de suite et de réadaptation, hébergement de personnes âgées et handicapées…

Description de l'établissement ou de la direction

Pour son Centre d’Appels à Lyon (69) , la MGEN recrute 2 Conseillers Adhérent Experts :

Mission(s)

Vos missions principales seront :

·  Prendre en charge tous les appels entrants et courriels des assurés sociaux, mutualistes et prospects
·  Orienter les mutualistes sur les offres et produits adaptés
·  Réaliser des opérations de gestion administrative (envoi de documentation commerciale, bulletins d'adhésion, affiliation, souscription, …)
·  Prendre des RDV pour nos agences afin de concrétiser une adhésion/souscription
·  Animer des sessions de formations pour les nouveaux entrants
·  Réaliser des contrôles qualités auprès des téléconseillers
·  Assurer une veille réglementaire sur nos offres autour de l’Habitat

En activités secondaires, vous pourrez :

·  Réaliser des appels sortants dans le cadre de campagnes ou suite à des demandes de devis en ligne
·  Promouvoir les offres de la MGEN
·  Prendre en charge les demandes de résiliations reçues, développer un argumentaire adapté

Profil recherché

Profil

De niveau Bac+2, vous possédez une expérience réussie dans la relation client par téléphone et en face à face.

Une connaissance des produits concernant l’Habitat (assurances de prêt immobilier, caution, etc.) est un véritable atout.

Vous disposez de bonnes capacités d’adaptation et d’apprentissage, et vous maîtrisez les outils bureautiques.

Vous avez développé au cours de votre carrière des qualités relationnelles fortes ainsi qu’une approche Conseil de la relation client.

Votre écoute et votre ténacité seront des qualités qui vous permettront de réussir dans ce poste.

Poste à pourvoir au plus vite.