Conseiller Adhérent expert/formateur H/F

Description de l'offre

Description du Groupe

Le groupe MGEN protège 3,8 millions de personnes dans tous les domaines de la santé : assurance maladie obligatoire, complémentaire, prévoyance, autonomie, prévention, soins.

Acteur mutualiste engagé, à but non lucratif , il emploie 10 000 salariés dans 115 centres de services et 33 établissements de soins.

En rejoignant MGEN vous participerez au développement d'une entreprise au service du bien vivre, qui allie puissance et innovation en s'appuyant sur les valeurs humanistes qui l'ont fondée.

Description de l'établissement ou de la direction

Pour son Centre de Contact situé à Pantin (100 personnes), la MGEN recrute 1 Conseiller Adhérent Expert/Formation

Mission(s)

Plus concrètement, vos missions seront les suivantes :

·  Prendre en charge tous les appels entrants des assurés sociaux, mutualistes et prospects
·  Réaliser des appels sortants, dans le cadre de votre spécialisation ou lors d'opérations spécifiques
·  Analyser et prendre en charge les courriels complexes
·  Participer à l'évolution de modules de formation, en collaboration avec les formateurs internes
·  Animer des sessions de formations
·  Réaliser des contrôles qualités auprès des téléconseillers
·  Participer à l'élaboration des modes opératoires et des opérations de contrôle
·  Conduire des plans d'action correctifs et des actions d'amélioration
·  Relayer les démarches contrôle interne et qualité

Profil recherché

Profil

De niveau Bac+2, vous possédez une expérience réussie dans la relation client par téléphone et/ou en face à face.

Vous disposez de bonnes capacités d'adaptation et d'apprentissage, et vous maîtrisez les outils bureautiques.

Vous avez développé au cours de votre carrière des qualités relationnelles fortes ainsi qu'une approche Conseil de la relation client.

Votre écoute et votre ténacité seront des qualités qui vous permettront de réussir dans ce poste.

Poste à pourvoir immédiatement