Concepteur Fonctionnel de solutions CRM (H/F)

Description de l'offre

Description du Groupe

Le groupe MGEN accompagne 4 millions de personnes dans tous les domaines de la santé : assurance maladie obligatoire, complémentaire, prévoyance, autonomie, prévention et soins.

Acteur mutualiste engagé, il emploie 10 000 salariés dans plus de 200 sites, dont 55 services de soins et d'accompagnement.

MGEN s'engage pour la Diversité et le Handicap : du recrutement à l'évolution professionnelle, nous garantissons l'égalité des chances à tous nos collaborateurs.

Description de l'établissement ou de la direction

MGEN Technologies compte un peu plus de 500 collaborateurs répartis sur quatre sites (Paris, Montparnasse, Kremlin-Bicêtre, Nancy et Tours).

La Direction SI Services Adhérents Omni-canal renforce ses équipes et recherche un Concepteur Fonctionnel de solutions CRM .

La mission principale consiste à réaliser les analyses d'impacts des besoins exprimés par les métiers MGEN et définir avec les experts techniques les solutions à mettre en œuvre.

La conduite de la conception fonctionnelle qui aboutit à la rédaction des spécifications fonctionnelles (éléments essentiels à la réalisation de la solution) sera suivi par la qualification et la recette de ces solutions mises en place.

Selon l'expérience acquise, la participation aux estimations de charges sur les phases de conceptions et de recette fera également partie de la mission.

Mission(s)

De manière générale, le chargé d'applications garantit le bon fonctionnement, l'amélioration et l'évolution des applications métiers de la relation adhérent de la MGEN et en particulier du CRM PEGA.

A ce titre il participe ou prend en charge les évolutions applicatives :

·  Vous rédigez tout ou partie des différents livrables nécessaires à la réalisation de l'évolution : dossiers de cadrage, spécification de conception fonctionnelle et parfois technique, dossiers de recettes notamment.
·  Vous réalisez des actions de développement fonctionnel (et technique en fonction des compétences), de maintenance corrective et évolutive, de recette et de suivi de production, en liaison avec différents intervenants, dans le respect des plannings.
·  Vous analysez les impacts de la mise en œuvre ou de l'évolution des outils sur les autres applications.
·  Vous apportez votre soutien dans les actions de conduite du changement auprès des métiers si nécessaire.
·  Vous participez à l'élaboration des stratégies de recette.
·  Par délégation du chef de projet, vous pouvez être amené à assurer la responsabilité complète de petits projets et/ou maintenances limités.
·  Vous assistez le chef de projet dans sa gestion des projets (estimation, planification, suivi...).

Profil recherché

Profil

De formation Bac+3 (licence minimum), vous disposez d'une expérience d'au moins 3 ans sur de la méthodologie de projets (cycle en V et Agile), de conception fonctionnelle et ses outils (Modèle relationnel, UML, etc.) et de recette (Test plan, etc.).

Votre maîtrise des outils CRM et du progiciel PEGA, vous permettra d'être rapidement opérationnel sur votre poste.

Vous avez une connaissance fonctionnelle des processus de gestion de la relation adhérents dans le secteur de l'assurance santé.

Réactif et adaptable , vous disposez d'un esprit coopératif, collaboratif tout en faisant de polyvalence sur vos missions. Bon communiquant , vous êtes capable d'échanger avec des interlocuteurs de métiers différents (profils techniques, fonctionnels et métiers).