Night Audit Agent (H/F)
France
Description de l'offre
Nous recherchons un(e) Night Audit Agent (H/F)
POSTE SÉLECTIONNÉ
Référence de l'offre 228076
Métier Réception
Lieu de travail Mercure Courchevel
Pays France
Région Rhône-Alpes
Département SAVOIE
Type de contrat Emploi
Durée du contrat 4
Temps de travail Temps plein
Type de management Hôtel faisant partie d'un réseau franchisé
Contact Grégoire Le Solleuz 4/79081123
MISSIONS PRINCIPALES
Missions Générales
Assure, pour chaque client, un accueil de nuit personnalisé et chaleureux
Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures
Est responsable de l’établissement après le départ des responsables de jour
Contribue à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de son service
Veille à la sécurité des biens et des personnes'
Principales responsabilités
Relation client
Offre un accueil chaleureux et personnalisé au client
Prend en compte et anticipe les besoins du client .
Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client
Véhicule l’image de l’hôtel'
Technique métier / production
Effectue l’arrivée et le départ du client en veillant à rendre cette étape la plus courte possible
Informe le client sur les conditions de séjours, les formalités et les services
Gère les appels téléphoniques et le planning de réservation
Assure le suivi des demandes effectuées par le client (réveil, taxi, petit déjeuner en chambre…)
Elabore le rapport des activités et des éventuels incidents survenus la nuit
S’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client à la réception et dans le lobby'
Commercial / Vente
Valorise les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
Applique et argumente la politique tarifaire de l’hôtel
Contribue à la fidélisation de la clientèle en valorisant le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe (Contribue à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtel (RIH)'
Gestion
Respecte les procédures en matière de facturation et d’encaissement
Est responsable de son fonds de caisse
Assure quotidiennement la clôture et le reporting d'activité destiné à la direction '
Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement
Veille à la propreté de son lieu de travail
Applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie, ronde de nuit, fermeture des accès,...)
Respecte les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l’établissement (économie d'energie, recyclage, tri des déchets...)'
PROFIL RECHERCHÉ
Expérience minimum requise : 3 à 5 ans
Niveau d'études : BTS / DUT / Bac**********Domaine d'études : Hôtellerie
Langues requises : Français (Langue d'usage)
Anglais (Langue de travail)
Langue(s) souhaitée(s) : -
Compétences requises : - Opéra