Réceptionniste (H/F)
France
Description de l'offre
Réceptionniste (H/F)
Vous intégrez l'équipe de la réception del'hôtel Mercure Grand Hôtel des Thermes de Brides les bains **** en qualité de Réceptionnistevous travaillez sous la direction de Jérémie DEPLUS Chef de Réception et de Bernadette GOLLET Responsable Hébergement.
Vos missions principales:
Assurer la prestation Réceptionen termes d’accueil, de professionnalisme et de disponibilité auprès des clients(individuels et groupes).
Etre de par votre fonction, l’interlocuteur principal afin de répondre à toutes les demandes formulées par les clients.
Renseigner la clientèle sur les conditions de séjours (prestations, tarifs, informations touristique et culturelles…).
Adopter une communication adaptée (notamment via la pratique de l’anglais du Russe et d’autres langues étrangères).
Proposer et vendre les différentes prestations de l’établissement aux clients (Spa, restaurant, bar, séminaires).
Traiter les appels entrants, les e-mails du service réception et saisir les réservations.
Recevoir, traiter ou transmettre les demandes des divers interlocuteurs externes(réception de livraisons, opérateurs touristiques, fournisseurs, prestataires…).
Etre susceptible de gérer la facturation, le suivi et la gestion des débiteurs divers ainsi que la clôture des opérations de comptabilité du jour et de la caisse.
Assurer la liaison entre la réception et tous les départements de l’établissement, afin de fournir une qualité de service satisfaisante pour la clientèle.
Gèrer les plaintes clients en direct, rechercher des solutions adaptées, et/ou transmettre les informations aux services concernés.
Appliquer la législation en vigueur: règles de sécurité.
Appliquer les procédures internes et transversales en étant force de proposition pour l’amélioration des existantes.
Etre l'ambassadeur du Fonds de Dotation Maranatha Partage auprès des clients de l’établissement, notamment via la collecte du charity bonus.
Etre l’un des acteurs principaux de la bonne cohésion entre les services de l’établissement.
Maîtriser les outils mis à sa disposition pour la réalisation de sa mission.
Véhiculer une image positive de l’établissement via les attentions portées aux clients.
Connaîttre son produit, son environnement, son histoire et les valorise auprès des clients de l’établissement.
Votre Profil et nos conditions
Vous êtes diplômé(e) en Hôtellerie Restauration, d’une formation de type CAP/BEP/BAC/BTS ou avez acquis une expérience significative dans un poste similaire.
Vous êtes motivé(e), dynamique, doté(e) d’une excellente présentation, d’un sens développé du service, d’une aisance relationnelle.
Bonnes connaissances en anglais indispensable,
Parler Russe couramment indispensable
La pratique d'une troisième langue est appréciée.
Vous aimez le travail en équipe
Poste à pourvoir en CDD saisonnier pour l'hiver 2017-2018 à partir du 20/12/2017
39h/semaine
Possibilité de logement sur place
Avantage nourriture - Mutuelle d'entreprise
Tous nos postes sont ouverts au personnes reconnues qualité de travailleurs handicapés
À propos de Mercure Brides Les Bains Grand Hotel Des Thermes
Dans la station de Savoie Brides-les-Bains, l'équipe du Mercure Grand hôtel des Thermes vous reçoit dans un cadre serein avec ses 102 chambres.
Au restaurant, une carte du terroir, diététique ou gourmande allie légèreté et saveurs, salle de restaurant 90 couverts – Spa cinq mondes