Chargé(e) de missions pilotage de la performance H/F

Description de l'offre

Chargé(e) de missions pilotage de la performance

Avec près de 800 collaborateurs, Mercer est en France une référence pour le conseil et les services en ressources humaines, protection sociale et avantages sociaux. Grâce à sa mosaïque d’expertises uniques et complémentaires–prévoyance/frais de santé, retraite, capital humain, enquêtes de rémunération, mobilité internationale, fusions acquisitions, conseil en investissement, Mercer propose des services sur mesure aux entreprises, branches professionnelles, institutionnels et particuliers.

Mercer offre un service de gestion en matière de prestations complémentaires de frais de santé et de prévoyance auprès des entreprises qu’elle accompagne dans la mise en œuvre et le  pilotage des leurs régimes d’avantages sociaux. Mercer protège ainsi près de 1,3 millions de personnes à travers ses quatre centres de gestion situés en France.

Vous êtes convaincu(e) que le client doit être au centre des processus de décision de l’entreprise ?  Vous souhaitez contribuer à l’amélioration de la performance et de l’expérience client ? Alors rejoignez-nous !

Objectif  : Au sein du Service aux Clients et dans un contexte d’amélioration continue,  vous intervenez dans le pilotage de la performance des activités de gestion et auprès de l’équipe Pôle Opérations. Vous aurez la charge de suivre et d’optimiser des données, flux d’informations et tableaux de bord liés au fonctionnement de nos centres de gestion (santé/prévoyance) et prestataires externes.

Ce que vous allez faire concrètement :

·  Etablir des tableaux de bord et les outils de pilotage nécessaires pour en faire de véritables outils d’aide à la décision
·  Assurer en autonomie un support sur les outils de reporting mis à la disposition des équipes de gestion
·  Centraliser et suivre toutes les informations relatives à l’activité de votre périmètre
·  Analyser la productivité et la qualité de service (téléphone, mails, flux courriers…) et exploiter les données de nos outils métier en vue de produire analyses et reportings
·  Participer à l’optimisation de la performance des centres de gestion
·  Participer à l’élaboration des flashs infos gestion
·  Piloter la bonne mise à disposition des postes de travail, applications, habilitations etc… des collaborateurs et prestataires externes
·  Prendre en charge les incidents outils signalés par les centres de gestion
·  Participer aux autres projets du service

Vous serez amené(e) à collaborer régulièrement avec les centres de gestion, les prestataires externes, les services techniques et informatiques et le pôle qualité. Des déplacements en province sont à prévoir de temps en temps.

De formation supérieure, vous démontrez une première expérience réussie en analyse/pilotage de la performance de la relations clients. Habitué(e) à travailler en mode projet, vous êtes réactif(ve), fiable, rigoureux(se) et doté(e) d’un esprit d’analyse, de synthèse et de structure de données chiffrées. Force de proposition et de conviction, vous êtes autonome et possédez un excellent relationnel. Maîtrise d’Excel impérative (formules, tableaux croisés dynamiques, recherches V..).