Support administratif et logistique SAV (en alternance)

Description de l'offre

Medtronic, société américaine, 85 000 collaborateurs, est un des leaders mondiaux dans le domaine des technologies médicales. Dans plus de 150 pays, Medtronic contribue, au travers de produits et de thérapies variées, à soulager la douleur, rétablir la santé et prolonger la vie de millions de personnes. Toutes les trois secondes, quelque part dans le monde, un produit ou une thérapie Medtronic sauve une vie ou en améliore la qualité.

La passion de gagner anime nos équipes et les valeurs de confiance, de respect, de franchise sont essentielles pour notre groupe de même qu’un sens aigu de la satisfaction client.

Medtronic vous offre la possibilité d’évoluer dans un environnement de travail international, dynamique et à forte valeur ajoutée. Vous aurez l’opportunité d’évoluer avec des professionnels passionnés, d’interagir avec les clients et de montrer votre potentiel

La Division Diabète recherche un alternant sur des missions de Support Administratif et Logistique - Service Après-Vente.  

Au sein de la Division DIABETE, le support administratif et logistique Service Après-Vente travaille sous la responsabilité du Manager de la Formation et du Service et en collaboration avec la Responsable Support Technique de la Division Diabète.

 
VOS MISSIONS AU SEIN DE CETTE DIVISION :

Supporter administrativement et logistiquement les clients internes et externes de la Division Diabète dans la gestion et le traitement des plaintes et retour produits (Pompes à Insuline, Consommables associés).

 
·  Enregistrement des déclarations de pannes et des transactions de remplacement de matériel et suivi administratif
·  Saisir les pannes Pompes / Consommables déclarées par les clients internes ou externes et les transactions de remplacement de matériel dans le respect des obligations Qualité (procédures, délai de traitement).
·  Vérifier le bon déroulement informatique des transactions.
·  Suivi logistique des flux de remplacement
·  Organiser les enlèvements du matériel défectueux chez nos clients.
·  S’assurer de la bonne livraison du matériel de remplacement.
·  Suivre et relancer auprès de notre plateforme européenne le matériel de remplacement en attente de réapprovisionnement.
·  Gestion de la relation clients internes et externes
·  Gérer les appels / courriels entrants de nos clients internes et externes et répondre aux demandes d’information de ceux-ci.
·  Emettre et fournir les rapports récapitulatifs d’activité aux clients.
·  Emettre sur demande les rapports récapitulatifs d’activité au Directeur Grands Comptes.
·  Divers
·  Gestion de la boite email commune SAV
·  Classement et archivage des dossiers de traitement
·  Remonter au Directeur Grands Comptes les informations clients importantes ou  pouvant aboutir à un risque de dysfonctionnement.
·  Participer à l’amélioration continue du processus et aux projets d’optimisation mis en place
·  Apporter son support dans le cas de surplus d’activité.

Durée : alternance d’un ou deux ans   à partir de la rentrée scolaire 2016, basé à Boulogne-Billancourt (92).

VOTRE PROFIL :
 

Vous intégrez un BTS en alternance dans le domaine de l’assistanat, ou la relation client.

·  Goût de la relation clients, capacité d’écoute.
·  Réactif (ve) et bonne organisation.
·  Intégrité et Fiabilité
·  Capacité à travailler en équipe et à partager les informations
·  Maitrise de la langue française écrite, et orale .
·  Anglais opérationnel souhaité
·  Connaissance de MS Office (Excel, Word, Outlook)