Consultant ITSM - H/F

Description de l'offre

Dans le cadre de son développement, l’agence MATRICS à Toulouse (1 rue Gabriel Péri), recherche un Consultant ITSM H/F à Toulouse.

Missions principales du poste :
Vous garantissez l’évolution cohérente de l’ensemble du système d’information dans le respect des objectifs du client, du domaine fonctionnel et des contraintes externes et internes (de risques, de coûts, de délais…) et en exploitant au mieux les possibilités de l’état de l’art en relation avec l’architecture technique. Vous serez responsable de l’accompagnement technique et/ou fonctionnel auprès de nos clients dans la mise en œuvre de solutions ITSM

Selon votre expérience vos différentes missions consisteront à :

- Intervenir en clientèle sur des sujets de consulting autour de l’ITSM
- Déceler des besoins chez nos clients
- Conseiller sur l’optimisation de l’utilisation des outils et des systèmes en place
- Informer et sensibiliser sur l’apport des technologies aux directions métiers
- Participer à la définition de spécifications générales des projets
- Vérifier la cohérence de l’architecture applicative et fonctionnelle et de son évolution
- Participer à l’évaluation et au choix d’un progiciel
- Effectuer des préconisations sur le management dans le cadre de l’accompagnement d’un projet
- Participer à la définition, l’amélioration ou le pilotage de leurs processus ITIL
- Accompagner le client dans le choix ou le déploiement d’outillage ITSM
- Participer activement à la capitalisation, au coaching de consultants et interviendrez de façon croissante sur le développement commercial de notre agence, en particulier sur le volet ITIL/ITSM
- Vous serez formé(e) à nos méthodologies et aurez l’opportunité de travailler au sein d’équipes pluridisciplinaires.

Pour la partie fonctionnelle :
- Identifier et analyser les besoins fonctionnels
- Qualifier les écarts entre le processus client et la solution « out-of-the-box »
- Conduire les ateliers de spécifications fonctionnelles
- Rédiger la documentation associée (guide de processus, spécifications fonctionnelles, cahier de recette, manuel utilisateur, …)
- Travailler sur les road-map d’évolution en fonction des demandes clients
- Former à l’utilisation de l’outil

Pour la partie technique :
- Rédiger les spécifications techniques
- Assister la mise en œuvre des outils (développement, administration de la solution, …)
- Suivre les tests de bon fonctionnement
- Installer et configurer la base de données
- Rédiger la documentation technique
- Effectuer la veille technologique

Profil recherché

Vous avez une passion pour l’ITSM. Votre enthousiasme et votre motivation sont les principales qualités requises pour rejoindre MATRICS.
Vous êtes capable d’intervenir sur des sujets ITSM techniques et fonctionnels suivants :
- Incidents, Problèmes, Changements et Management des Actifs
- CMDB
- Service level management et Service level Agreement (SLM, SLA)
- Catalogue de services et Request Management
- ITSM : Easyvista,ServiceNow, BMC,HP

À propos de Matrics

Spécialiste des solutions Open Source, MATRICS est un partenaire privilégié de ses clients pour lesquels un accompagnement efficace et personnalisé est proposé tout au long du cycle de vie d’un projet, avec une forte valeur ajoutée sur les phases amont.

MATRICS se positionne aujourd’hui comme un acteur de qualité capable de faciliter les transformations sur des sujets de gouvernance, d’ITSM, d’ITAM, d’ITOM et plus globalement sur la mise en place et l’outillage des bonnes pratiques de la DSI.