Responsable de comptes clients H/F

Description de l'offre

→ Votre mission :

Votre rôle consistera à fidéliser et à faire grandir les clients qui vous seront confiés. Vous serez aux petits soins avec eux, toujours ravi(e) de leur transmettre vos connaissances pour améliorer leur confort d’utilisation. Vous animerez l’ensemble du cycle de vie de votre portefeuille : de la formation après contractualisation, aux demandes d’assistance en cours d’abonnement, jusqu’à la présentation de nouveautés (ventes additionnelles) et la découverte de l’outil auprès des nouveaux utilisateurs. Votre connaissance poussée du monde institutionnel sera un atout en la matière. Votre bonne maîtrise des fonctionnalités de la plateforme en sera un autre. Votre aisance dans l’animation de visioconférences et votre faculté à déceler un besoin au détour de votre suivi compléteront le tableau.

→ Vos responsabilités :

Chouchouter les utilisateurs de Matoya, s’assurer de leur satisfaction pour les fidéliser et les faire monter en prestations.
Mener un suivi intelligent et soutenu via des appels, des courriels, des visioconférences et des rendez-vous physiques.
Déceler de nouveaux besoins, convaincre et contractualiser au moyen de présentations adaptées et d’offres commerciales bien formulées.
Incarner lors de vos aides à l’utilisation et de tes formations la promesse Matoya et son excellente image sur le marché.
Faire remonter les retours clients aux équipes production et tech.
Travailler en équipe avec le responsable commercial pour concevoir une stratégie et surmonter les difficultés éventuelles.

Profil recherché

Si vous avez :

→ L’instinct « éleveur/éleveuse » aussi à l’aise en fidélisation que dans la détection de besoins supplémentaires.
→ Une envie commerciale : le rythme pour atteindre ses objectifs, le plaisir de convaincre.
→ De bonnes capacités d’élocution et d’animation et un niveau de discours qui permette de s’adapter à des interlocuteurs de tous niveaux.
→ Une envie de transmettre : pédagogue dans votre explication de nos logiques métiers, vous savez créer du lien et vous saurez mettre nos utilisateurs à l’aise.
→ Une bonne connaissance de la sphère institutionnelle française ou une volonté de la découvrir ;
→ Une dose d’humour et de second degré (dans l’idéal).

On vous propose :

→ Un produit qui séduit (+50% de CA en 2025, 95% de fidélisation clients)
→ Un terrain de chasse étendu (bonne diversité de comptes, plein de nouveautés à présenter)
→ Un commissionnement attractif (commission dès la première vente, pas de plafond)
→ Un univers surprenant, peuplé d’acronymes
→ Des utilisateurs adorables (presque tous !)
→ Une équipe sérieusement motivée qui ne se prend pour autant pas au sérieux
→ Des missions diverses, un quotidien hybride stimulant (suivi et formation)
→ Des bureaux confortables au cœur de Paris (Opéra)
→ De chouettes tickets restaurant
→ Une boîte amenée à se développer fortement mais qui restera à taille humaine
→ Des perspectives d’évolution pérennes : avantages, gestion d’équipe ?

Matoya garantit l’égalité des chances à tous les candidat(e)s. Chaque candidature reçue est prise en considération indépendamment de l’origine ethnique et raciale, des opinions, des croyances, du sexe, de l’orientation sexuelle, de la santé ou du handicap.