Stage - Suivi de projets d'amélioration continue en lien avec la Qualité Produit et Ecoute Clie

Description de l'offre

Suivi de projets d’amélioration continue en lien avec la Qualité Produit et Ecoute Client

Stage Ingénieur-

                                                                      ROYAL CANIN, Aimargues (30) ;

     Janvier 2017, 6 mois

Le Groupe Mars est une entreprise familiale, non cotée en bourse et créée en 1911. Il est l’un des leaders mondiaux de l’industrie agroalimentaire. Ses 6 segments d’activité que sont les Aliments préparés pour animaux de compagnie, le Chocolat, les Chewing-gums et la confiserie de sucre, l’Alimentation générale, les Boissons et Symbioscience, ont généré en 2013 un chiffre d’affaires de + de 33 milliards de $. Forts de nos valeurs familiales, nous faisons vivre au quotidien les 5 Principes qui nous animent: la Qualité, la Responsabilité, la Mutualité, l’Efficacité et la Liberté. Mars vous propose de découvrir un état d’esprit et une manière de travailler que partagent déjà plus de 72 000 collaborateurs à travers 74 pays. En France, le Groupe Mars est représenté par les sociétés Mars Petcare&Food, Mars Chocolat, Royal Canin, Wrigley et Mars Drinks. 

ROYAL CANIN, spécialiste mondial de la nutrition santé canine et féline depuis plus de 40 ans affiche au sein du groupe Mars une croissance exceptionnelle qui repose sur le développement d’aliments haut de gamme distribués grâce à des circuits spécialisés (vétérinaires, éleveurs et points de ventes spécialisés). Avec plus de 6500 salariés dans le monde dont 1200 en France (2 usines, le siège Groupe, et la filiale de distribution France), le groupe possède une véritable envergure internationale avec 66 filiales dans 90 pays et  13 unités de production dans le monde. …

Au sein de la R&D du groupe ROYAL CANIN, vous intégrez l’équipe globale Qualité et Sécurité Alimentaire (QFS)  et intervenez en soutien de personnes en charge de l’amélioration de la Qualité des Produits et Services et de la Satisfaction Clients

MISSIONS

L’amélioration de la Qualité des Produits et Services de Royal Canin se nourrit de l’analyse quantitative et qualitative des remontées clients au niveau mondiale. Pour cela, elle se base sur des données collectées par les services consommateurs présents dans les filiales commerciales de Royal Canin et exploitées par des équipes au sein de la R&D, QFS et des usines pour mener des protocoles d’étude et des projets d’amélioration continue.

 

La bonne utilisation des outils de collecte et d’analyse par les utilisateurs, leur formation et l’harmonisation des pratiques sont essentielles pour assurer la fiabilité des données et l’efficacité du processus d’écoute et de satisfaction client.

 

En soutien du coordinateur de l’amélioration continue, vous aurez pour mission de suivre des protocoles d’étude R&D/QFS en interface entre l’usine et les filiales commerciales :

o   Assurer l’implémentation du protocole et son suivi

o   Coordonner les différents intervenants afin d’assurer le bon déroulement du protocole

o   Récolter, traiter et interpréter les données mesurées durant le protocole

 

En soutien du coordinateur de l’écoute client, vous aurez à accompagner l’évolution vers une nouvelle version des outils de collecte et d’analyse, développer des supports utilisateurs telles que procédure et modules de formation (elearning) et assurer la formation et le support fonctionnel pour les filiales commerciales (services consommateurs) et usines.

 

 

PROFIL

De formation Bac + 4/5 de type école d’ingénieur en agro-alimentaire

 

Vous êtes organisé et rigoureux dans le suivi d’un projet

Vous avez un bon sens relationnel afin de faciliter la communication entre les différents services impliqués dans le projet.

Vous appréciez le contact avec l’international et aimez former les utilisateurs.

Vous maîtrisez l’anglais ainsi que le Pack office

Vous maîtrisez l’utilisation des tableaux croisés dynamiques d’excel

 

POUR POSTULER

Envoyer votre CV et votre lettre de motivation à ************@*******.**

.