Service Desk Technician

Job description

A mutually rewarding experience.

Work. Realize your ambitions. And realize there’s more to being in business than just making a profit. That’s the Mars philosophy. And the opportunity we offer every one of our Associates. An opportunity to take what you do and make it mean more for you, for those around you and for the planet.  What you get here is challenging, interesting work. You get the tools you need to do a great job and you get to have the best possible people on your side to help you do it. And at the same time as getting to find ways to do business better today than we did it yesterday and driving a great career, you also get to build a more enlightened business and drive sustainability.

Because it’s never just about a single person, a single project or a single brand. It’s about how you can grab everything that’s within your reach here and use it to pursue mutual, long-term gain. It’s about having ideas. And ideals. Being prepared to risk failure because the promise of success means we’ll all be a little better off. It’s that mix of integrity and ambition that makes Mars such a special place to work. And why working here is always about more than just a job.

Mars has net sales of more than $33 billion, operates six business segments including Petcare, Chocolate, Wrigley, Food, Drinks, Symbioscience, and more than 75,000 Associates worldwide that are putting its Principles into action to make a difference for people and the planet through its performance.

Mars brands include: Petcare – PEDIGREE®, ROYAL CANIN®, WHISKAS®, BANFIELD® Pet Hospital, CESAR®, SHEBA®, DREAMIES® and NUTRO®; Chocolate – M&M’S®, SNICKERS®, DOVE®, GALAXY®, MARS®, MILKY WAY® and TWIX®; Wrigley – DOUBLEMINT®, EXTRA®, ORBIT® and 5™ chewing gums, SKITTLES® and STARBURST® candies, and ALTOIDS® AND LIFESAVERS® mints. Food – UNCLE BEN’S®, DOLMIO®, EBLY®, MASTERFOODS®, SEEDS OF CHANGE® and ROYCO®; Drinks – ALTERRA COFFEE ROASTERS™, THE BRIGHT TEA COMPANY™, KLIX® and FLAVIA®; Symbioscience – COCOAVIA® and WISDOM PANEL®.

Одна из ведущих международных компаний в секторе FMCG, компания Марс, предлагает получить уникальный опыт для начинающих специалистов и выпускников ВУЗов в IT подразделении. Отличным стартом в карьере может послужить работа (позиция) в глобальном центре клиентской поддержки пользователей –Mars Service Desk. Крупнейший глобальный IT центр предоставляет сервис клиентам по всему миру.

В Связи с этим, наши специалисты ведут деловое общение на нескольких иностранных языках. Аналитики также регистрируют обращения пользователей, решают возникшие проблемы, взаимодействуют с экспертными командами и ведут проекты по улучшению сервиса центра.

Устроившись работать по вакансии, начинающий специалист, без специального IT образования, но с отличным знанием иностранного языка, имеет возможность получить уникальные навыки и освоить новую профессию, открывающую дверь в большой мир IT.

Обязанности:

·  Обрабатывать запросы и разрешать проблемы (звонки клиентов, почтовые запросы, голосовые сообщения и т.д.) по всему спектру поддерживаемых технологий.
·  Решать приблизительно 75% поступающих в службу технической поддержки проблем и запросов от клиентов из Англии, Франции, Германии, СНГ и других европейских стран.
·  Диагностировать и передавать более сложные задачи в соответствующие команды.
·  Быстро развивать необходимые технические и функциональные навыки посредством тренингов и через опыт ежедневной работы.
·  Вести проекты по улучшению рабочих процессов.

 

Требования:

·  Высшее образование в сфере информационных технологий;
·  Наличие сертификата ITIL;
·  Опыт работы в службе технической поддержки или центре обслуживания клиентов 1-2 года (за последние годы);
·  Знание современных информационных технологий и приложений, опыт поддержки приложений или опыт работы в поддержке пользователей. Базовые знания компьютерного оборудования (ноутбуки, стационарные компьютеры, принтеры, работа сетей LAN/WAN, операционных систем);
·  Свободный разговорный и письменный английский язык;
·  Основные навыки работы с компьютером, принтерами, представление о локальной и глобальной компьютерных сетях, почтовых клиентах, знание операционной системы Windows, умение работать с основными офисными приложениями;
·  Сильные аналитические способности и навыки решения проблем;
·  Навыки работы и взаимодействия с клиентами;
·  Отличные коммуникационные навыки;
·  Сильное стремление развиваться в сфере IT;
·  Желание работать с энтузиазмом в дружном молодом коллективе, приветствующем инициативу и творческий подход.

 

Условия работы:

·  Заработная плата + бонусы
·  Медицинское страхование
·  Страхование жизни
·  Страхование от несчастных случаев
·  100% компенсация больничного
·  Компенсация за обед - выплачивается в виде дотации столовой в офисе
·  5 дополнительных дней отпуска после 5 лет работы в компании
·  Обучение
·  Компенсация расходов на транспорт при переезде из другого города

Mars is an equal opportunity employer and all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, national origin, disability status, protected veteran status, or any other characteristic protected by law. If you need assistance or an accommodation during the application process because of a disability, it is available upon request. The company is pleased to provide such assistance, and no applicant will be penalized as a result of such a request.