Réceptionniste

Description de l'offre

Job Number 22036322
Job Category Rooms & Guest Services Operations
Location Renaissance Paris Vendome Hotel, 4 Rue du Mont Thabor, Paris, Paris, France VIEW ON MAP
Schedule Full-Time
Located Remotely? N
Relocation? N
Position Type Non-Management

DESCRIPTIF DE POSTE

Intitulé du poste : Réceptionniste

Service : Hébergement

Date de dernière mise à jour  : Octobre 2020

 

PRESENTATION DU POSTE

Le/la réceptionniste est un ambassadeur auprès de nos clients, véritable ambassadeur du programme Navigator. Il/elle est intégré(e) au sein de l’équipe réception, placée sous la responsabilité du Front office manager, ainsi que du front of house manager.

 

MISSIONS PRINCIPALES

Le métier de réceptionniste s’organise autour des fonctions de suivantes :

·  Accueillir le client en veillant à respecter les procédures d’accueil de la marque ;
·  Réaliser les check-in, check-out, facturation, délogement conformément aux standards de la marque et de Marriott International ;
·  Renseigner les clients sur les conditions de séjour : tarifs, prestations etc. ;
·  Traiter les demandes clients : programmer les réveils, s’occuper des bagages clients etc.
·  Effectuer la planification des réservations ainsi que du taux d’occupation :
·  Vérifier les arrivées du jour, préparer les dossiers clients à l’avance ;
·  Communiquer auprès des autres membres de l’équipe les consignes, les informations concernant les clients auprès des différents services ;
·  Traiter et régler tout problème, toute plainte de client de façon courtoise et professionnelle ;
·  Encaisser les clients, gérer le fond de caisse selon les procédures de gestion d’argent en vigueur au sein de l’entreprise ;
·  Participer activement à la commercialisation des prestations de l’hôtel ;
·  Répondre au téléphone, e-mail, courrier, fax selon la procédure en vigueur ;