Night Supervisor H/F

Description de l'offre

L'hôtel Renaissance Paris La Défense est au cœur du quartier de La Défense à Paris. Juste à côté de la Grande Arche de la Défense, notre hôtel est à quelques minutes des sites touristiques célèbres de la capitale française et à seulement une station de train des Champs-Élysées.

Cet hôtel haut-de-gamme dispose de :

- 330 chambres spacieuses réparties sur 10 étages

- 13 salles de réunion

- Un centre fitness

- Une brasserie, restaurant - bar et un Club Lounge

Expérience :

• Minimum 2ans d'expérience dans un hôtel de même catégorie

Compétences :

• Faire preuve d'un excellent relationnel, être à l'écoute du client

• Savoir travailler en équipe

• Etre proactif, organisé, rigoureux

• Maîtriser l'anglais

• La connaissance du logiciel Opera est un plus

Profil recherché

Qualifications :

Missions :

·  Le Night Supervisor répond aux demandes des clients la nuit (check out, check in, change, informations diverses, facturation, etc.)
·  Il/Elle traite et règle tout problème, toute plainte de client de façon courtoise et professionnelle.
·  Il/Elle s'assure que les revenus et profits sont optimisés et que la satisfaction du client est obtenue.
·  Il/Elle effectue la clôture de tous les départements et imprime tous les rapports demandés
·  Il/Elle vérifie les revenus de tous les départements et s'assure que toutes les ventes ont été correctement enregistrées et codées.
·  Il/Elle est responsable du suivi des délogements clients
·  Il/Elle participe au suivi du Guest Ledger en vérifiant les dossiers groupes chaque nuit (concordance des rooming-lists entre le système Opera et la proforma)
·  Il/Elle participe à la réalisation des objectifs du département (upsell, enrollments, GSS…)
·  Il/Elle participe à la formation des nouveaux employés et s'assure du suivi de leur intégration au sein de l'équipe
·  Il/Elle s'assure que le night audit est à jour dans sa check-list
·  Il/Elle communique à son responsable toute anomalie ayant eu lieu la nuit.
·  Il/Elle assure le suivi des informations concernant les clients aux divers services intéressés.
·  Il/Elle vérifie son fond de caisse chaque jour.
·  Il/Elle programme les réveils des groupes.
·  Il/Elle s'occupe des bagages des clients si nécessaire.
·  Il/Elle gère les coffres de dépôt destinés au client.
·  Il/Elle partage les informations avec son équipe et les autres services.
·  Il/Elle respecte les procédures de sécurité et d'hygiène appliquées dans l'hôtel.
·  Il/Elle respecte et fait respecter les procédures Marriott.

Marriott International is an equal opportunity employer committed to hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive culture. Marriott International does not discriminate on the basis of disability, veteran status or any other basis protected under federal, state or local laws.