Apprenti(e) réception H/F

Description de l'offre

L'hôtel 4 étoiles Renaissance Paris La Défense, situé au coeur du quartier d'affaires de La Défense à Paris, recherche un(e) Apprenti(e) Réceptionniste pour rejoindre ses équipes.
Son rôle est opérationnel. Il/Elle s'occupe de toutes les activités liées à la réception.

Ses missions sont les suivantes :
* Répondre aux demandes des clients liés à la réception : check out, check in, facturation, délogement, informations, etc.
* Communiquer à son responsable toute anomalie.
* S'occuper des bagages des clients si nécessaire.
* Gérer les coffres de dépôts destinés au client.
* Assurer la gestion du système des courriers et messages.
* Assurer le suivi des informations concernant les clients aux divers services intéressés.
* Utiliser le système informatique au maximum de ses fonctions, et connaître les procédures de crédit.
* Effectuer les postings sur les factures des clients en vérifiant leur numéro de chambre et leur nom.
* Procéder aux ajustements si nécessaires, en fournissant les justificatifs adéquats.
* Vérifier son fonds de caisse chaque jour.
* Programmer les réveils des clients.
* Traiter et régler tout problème, toute plainte de client de façon courtoise et professionnelle.
* Partager les informations avec son équipe et les autres services.
* Respecter les procédures de sécurité et d'hygiène appliquées dans l'hôtel.
* Respecter et faire respecter les procédures Marriott.

Marriott International est un employeur offrant l'égalité et s'est engagé à embaucher un personnel diversifié. Marriott International is an equal oppportunity employer committed to hiring a diverse workforce .

Profil recherché

Bon niveau d'anglais nécessaire
Une première experience en reception est souhaitée.
La connaissance du logiciel Opera et d'une seconde langue est un plus.