Agent Telephonique NUIT - At Your Service - H/F - CDI - Hotel Marriott Paris Champs Elysees

Description de l'offre

Marriott International portfolio of brands includes both JW Marriott and Marriott Hotels.

Marriott Hotels , Marriott International's flagship brand with more than 500 global locations, is advancing the art of hosting so that our guests can travel brilliantly. As a host with Marriott Hotels, you will help keep this promise by delivering premium choices, sophisticated style, and well-crafted details. With your skills and imagination, together we will innovate and reinvent the future of travel.

JW Marriott is part of Marriott International's luxury portfolio and consists of more than 80 beautiful properties in gateway cities and distinctive resort locations around the world. JW believes our associates come first. Because if you're happy, our guests will be happy. It's as simple as that. Our hotels offer a work experience unlike any other, where you'll be part of a community and enjoy a true camaraderie with a diverse group of co-workers. JW creates opportunities for training, development, recognition and most importantly, a place where you can really pursue your passions in a luxury environment. Treating guests exceptionally starts with the way we take care of our associates. That's The JW Treatment™.

Profil recherché

Qualifications :

RESUME DU POSTE

L'agent d'accueil téléphonique assure un service de qualité pour satisfaire la clientèle et n'hésite pas à aller au-delà des attentes du client pour répondre à tous ses besoins.

CONTEXTE

L'hôtel Marriott Champs Elysées est un hôtel 5* de 192 chambres dont 19 suites. Il dispose de 7 salons, d'un business center, d'un restaurant, d'une terrasse pour les beaux jours d'été, d'un bar, et d'une salle de fitness.

Notre hôtel accueille une clientèle haut de gamme, affaire ou tourisme, principalement étrangère.

PROFIL RECHERCHE

Experience :

· Expérience professionnelle similaire

Compétences :

· Rigueur, organisation

· Excellente présentation

· Ponctualité

· Excellent niveau d'anglais + 3ème langue souhaitable

MISSIONS SPECIFIQUES

Responsabilités spécifiques et contributions essentielles pour une performance optimale dans le poste :

· S'assure que le meilleur niveau de service possible soit fourni aux clients suivant les standards de la compagnie Marriott (Brand Standard Audit et les 5 étoiles notamment) en adhérant aux règles et procédure, entre autres : le bon respect de l'étiquette téléphonique.

· Assiste les clients dans toutes ses demandes en partageant ses connaissances sur l'hôtel, le quartier, Paris et sa région et s'assure de l'actualité des informations communiquées aux clients.

· S'assure que les clients passent un agréable séjour par différentes tâches mises en place avec l'équipe des Guest Relations.

· Vend la carte du service d'étages à toute heure, encourage le « upselling »

· S'assure que les « taste panels » sont faits régulièrement en accord avec le Brand Standard Audit

· Connaît l'hôtel et les heures d'ouverture, les départements et leurs personnels afin de servir notre clientèle de manière efficace.

· Connaît toutes les chambres (situation, type, produits d'accueil, matériel téléphonique, vidéo, branchement modem…)

· Assure le suivi des problèmes clients par l'intermédiaire de Guestware et s'assure de leur satisfaction en collaboration avec les Guest Relations

· S'assure que toutes les demandes Virtual Concierge soient répondues et satisfaites en temps en encourageant le upselling.

· S'assure que la procédure des faxes/mails est suivie et que les faxes/mails et messages sont gérée/répondus et livrés dès leur réception.

· S'assure que toutes les amenities VIP soient envoyées via Micros.

· Connaît parfaitement toutes les procédures d'urgence de l'hôtel

· Prend des réservations pour « le Restaurant » et se tient informé des événements spéciaux

· Fait en sorte que nos clients membres du programme « Marriott Rewards » se sentent privilégiés en terme de service en connaissant parfaitement leurs droits et avantages.

· Met à jour les livrets de formation pour les Agents AYS et Runners

· Maintient et encourage l'esprit d'équipe dans son service et avec les autres départements

· Soutient les autres départements et les aide en cas de besoin

· Connaît les systèmes informatiques utilisés par AYS (Opéra, Micros, Windows, Guestware 4, Virtual Concierge, lien Commercial pour gérer les demandes de salons hors ouverture des services commerciaux)

· Suit et contrôle l'enregistrement de chaque réveil demandé par les clients

· Suit la procédure caisse et fait signer les débours par les clients

· Complète les feuilles de présence

AUTRES

·  Effectue les tâches et missions qui lui seront confiées par ses supérieurs hiérarchiques et la Direction.
·  Respecte les procédures internes au groupe Marriott.
·  Suit toutes les procédures et politiques de la société (SOP et LSOP), s'assure que son apparence est irréprochable

et professionnelle.

Ce descriptif de poste est non exhaustif. Le titulaire peut être amené à accomplir d'autres missions.