Agent de Service Client (H/F) - CDI

Description de l'offre

Un style élégant. Un environnement culturel. Une invitation à la découverte. C'est ça, Le Méridien .

Face au Palais des Congrès de Paris, à quelques minutes des Champs-Élysées et du quartier de la Défense, Le Méridien Etoile est un hôtel 4 étoiles possédant 1 025 chambres et suites, ainsi qu'un centre de Conférences de 2 500 m2.

En rejoignant nos équipes, vous serez encouragé à explorer vos propres passions, à allier travail et plaisir et à développer votre carrière.

Vos missions consisterons à :
· Gestion téléphonique importante : standard et service client. Vous traiterez les demandes clients (conseils, assistance …) et les transmettrez aux divers services de l'hôtel : restaurant, housekeeping/lingerie, réception, conciergerie, sécurité, maintenance…
· Gestion des prises de commandes « order taker » du room service
· Enregistrement et suivi des « Defects & Requests » client
· Gestion de toutes les prestations VIP
· Gestion des plaintes clients
· Gestion et suivi des réveils clients
· Gestion de la taxation téléphonique client
· Vous gérerez également les communications à l'attention des clients de l'hôtel, dans le respect des valeurs de la marque Le Méridien. Horaires variables

Profil recherché

Qualifications :

·  Vous êtes diplômé(e) en Hôtellerie Restauration, ou avez acquis une expérience dans un poste similaire,

·  Vous êtes motivé(e), dynamique, réactif, organisé(e) et doté(e) d'une excellente présentation,

·  Vous avez le sens du service et contact client,

·  Vous maîtrise impérativement l'anglais, une troisième langue espagnol ou italien serait un plus,

·  Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques dont outlook, Opéra et Micros.

·  Alors rejoignez-nous !