Agent Club Lounge H/F

Description de l'offre

L'hôtel 4 étoiles Renaissance Paris La Défense, situé au cœur du quartier d'affaires de La Défense à Paris, recherche un(e) Agent Club Lounge pour rejoindre ses équipes.

Unique au sein des hôtels de La Défense, notre Club Lounge est accessible à tous nos clients club pour bénéficier d'un service exclusif. Il est ainsi possible de prendre un petit déjeuner sous forme de buffet dans un cadre intimiste mais également profiter d'un apéritif dinatoire tous les soirs de 18h à 21h.

L'Agent Club Lounge avant tout un rôle opérationnel. Il/Elle doit s'assurer du bon fonctionnement du Club Lounge.

Ses missions sont les suivantes :
* S'assurer que les clients reçoivent un service personnalisé de grande qualité, et qu'ils soient informés des équipements mis à disposition dans l'hôtel.
* S'assurer que le club lounge est constamment accueillant, propre et dispose en quantité suffisante des gratuités proposées (petit-déjeuner, snack, boissons, etc.)
* Informer son supérieur de toute demande inhabituelle et partage avec les autres départements les informations pertinentes sur les clients (ex : habitudes alimentaires, journaux préférés, etc.)
* Respecter les procédures d'encaissements, de check in et de check out, et à cet effet, il /elle est au courant des divers vouchers et promotions en place dans l'hôtel.
* Connaître parfaitement l'hôtel, les différents services proposés, les heures d'ouverture des restaurants, l'emplacement et la description des chambres de l'hôtel.
* Aider et conseiller les clients en ce qui concerne leurs réservations hors de l'hôtel (restaurant, théâtre, train, avion, etc.).
* Traiter et régler tout problème, toute plainte de client de façon courtoise et professionnelle.
* Partager les informations avec son équipe et les autres services.
* Respecter les procédures de sécurité et d'hygiène appliquées dans l'hôtel.
* Respecter et faire respecter les procédures Marriott.

Marriott International est un employeur offrant l'égalité et s'est engagé à embaucher un personnel diversifié. Marriott International is an equal opportunity employer committed to hiring a diverse workforce.

Profil recherché

Bon niveau d'anglais nécessaire.