Optimisation de l'offre Post garantie H/F

Description de l'offre

RENAULT

Choisir le Groupe Renault, c'est rejoindre une entreprise internationale, fière de ses racines françaises, et une communauté de plus de 117 000 personnes.

Depuis 1898, la passion est le moteur du groupe Renault, pour continuer à innover et à développer des solutions de mobilité pour tous.

Travailler au sein du Groupe Renault, c'est se montrer curieux et audacieux, aimer travailler en équipe dans un environnement créatif, dynamique et multiculturel pour relever les défis de l'automobile du futur.

Contexte

Tous les véhicules du Groupe Renault bénéficient d'une Garantie Contractuelle. A la fin de cette Garantie, des réparations peuvent survenir. Renault souhaite accompagner ses clients lors de cette sortie de garantie.
Les clients ont alors la possibilité de faire appel au Service Relation Client (SRC) afin de demander une prise en charge financière mais les études montrent qu'un traitement de nos clients réalisé après réclamation auprès du SRC génère une grande insatisfaction de leur part.
C'est pour cela qu'il existe un dispositif d'accompagnement de nos Clients en sortie de Garantie Contractuelle : R-Participation.

R-Participation définit la logique d'accompagnement de nos Clients en sortie de Garantie Contractuelle selon une vision Client. L'objectif est de répondre aux objectifs suivants :
- Améliorer la réactivité,
- Améliorer la satisfaction Client,
- Améliorer la fidélité APV,
- Améliorer l'image des marques Renault et Dacia.

Il est important de redéfinir régulièrement ces grilles de participations commerciales automatiques, afin d'obtenir le meilleur équilibre entre les dépenses générées et les réclamations clients.

C'est dans ce contexte que le siège du Plessis Robinson recherche pour la Direction Clients et Réseau un(e) apprenti(e) préparant un Bac+5 spécialisée en Commerce et communication.

Missions

L'apprenti(e) assistera la personne en charge de la mise en place des grilles R-Participation pour les différentes régions commerciales du Groupe :

- Appropriation du schéma de prise en charge du client Renault au travers de la Garantie Contractuelle, de R-Participation et de la Relation Client,
- Prise de connaissances des grilles de participation existantes,
- Mise en place d'un processus d'analyse des dépenses actuelles, comparaison avec les volumes de plaintes client,
- Aide à la planification et au déploiement des nouvelles grilles de participation,
- Suivi de projet (indicateurs, jalons et planning).

L'analyse des données Garantie et Relation Client se fera avec les outils Spotfire, Business Objects et Salesforce.

Profil recherché

Formation recherchée

Vous êtes diplômé d'un Bac+4 et souhaitez préparer un Bac+5 spécialisé en Commerce ou vous validez Cycle ingénieur.

Compétences

Vous maîtrisez les outils bureautiques, et en particulier Excel.
Vous avez un bon niveau d'anglais, à l'écrit et à l'oral.

Savoir-être

Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités de communication, votre rigueur ainsi que votre esprit d'analyse.

Vous souhaitez participer à l'aventure de l'automobile de demain ?
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