Gestionnaire Noémie (mission de 6 mois) H/F

Description de l'offre

Détail de l'offre

Informations générales

Structure hiérarchique

Depuis le 1er janvier 2019, Malakoff Médéric et Humanis se sont unis pour devenir Malakoff Médéric Humanis, un seul et même acteur paritaire et mutualiste de la protection sociale.

Partenaire de toutes les entreprises, petites et grandes, dans tous les secteurs d'activité et partout en France, le groupe contribue à leur performance et au bien-être de leurs salariés à travers les services innovants, associés à ses contrats d'assurance.

Malakoff Médéric Humanis accompagne également les salariés dans leur passage à la retraite et les retraités afin qu'ils puissent, au-delà de l'entreprise, développer leur nouveau projet de vie.

Rejoindre Malakoff Médéric Humanis, c'est intégrer un Groupe dont la culture est fondée sur la confiance et la satisfaction client. C'est aussi saisir de nombreuses opportunités d'évolution professionnelle dans un Groupe leader de la protection sociale, N° 1 en santé et prévoyance collective avec 17% de parts de marché de l'assurance collective.

Société

ASSOCIATION DE MOYENS ASSURANCE DE PERSONNES

Description du poste

Métier

CONSEILLER GESTION PARTICULIERS - GEST. SPEC. NOEMIE ET PND

Intitulé du poste

Gestionnaire Noémie (mission de 6 mois) H/F

Contrat

CDD

Durée du contrat

6 Mois

Finalité du poste

Garantir la gestion et le contrôle des échanges dématérialisés (Noémie). Contrôler la saisie des données clients en vue de la télétransmission Noémie.

Missions

Missions

- Gérer les interlocuteurs internes et externes.
- Prend en charge, quel que soit le canal et dans les délais impartis, les contacts entrants ou sortants.
- Analyse et traite les demandes Noémie et rédige la réponse pour l'interlocuteur concerné.
- Apprécie la recevabilité et/ou réclame les pièces complémentaires à l'assuré ou au client interne.
- Propose une solution adaptée aux besoins du client en veillant à l'application des normes Noémie et notifie au client le refus ou confirme l'acceptation de la demande, enregistre dans les outils dédiés les informations nécessaires à la traçabilité des sollicitations internes et externes.
- Collecte si besoin auprès des caisses sécurité sociale les informations nécessaires au traitement de la demande.
- Communiquer, traiter les réclamations Noémie.
- Établit les différentes communications inhérentes aux activités.
- Établit des notes de synthèse sur l'historique du dossier dès lors que celui-ci doit être repris par un autre service.
- Analyse l'objet d'une réclamation et élabore une réponse argumentée dans le respect de la procédure réclamation et de la qualité de service rendu au client.
- Saisit dans l'outil de relation client l'ensemble des insatisfactions/réclamation Noémie.
- Gérer les rejets Noémie 929.
- A réception d'un Pli non distribué, réalise toutes les opérations nécessaires à son traitement et s'assure de la fiabilité des données de l'individu.
- Réclame au client sa nouvelle adresse en veillant à l'application des règles de gestion et des orientations clients.
- Saisit dans l'outil métier et relation client les actions réalisées.
- Prend en charge le traitement des rejets Noémie qui ne sont pas automatisés et réalise toutes les actions nécessaires au rétablissement ou à l'annulation de la télétransmission automatique suivant la demande de nos assurés.
- Participer à la fiabilisation des données individus.
- Étudie et traite les fichiers de fiabilisation de données individus sur le périmètre Noémie en vue de l'amélioration du taux de noémisé groupe.
- Collabore au traitement des fichiers de fiabilisation de données individus en amont des campagnes sensibles de cartes de tiers payant et persistance des droits.
- Peut faire partie des groupes de travail sur les chantiers de fiabilisation de données lors de la mise en place de nouveaux applicatifs SI.
- Activités complémentaires : Peut faire partie des groupes de travail sur des thèmes liés à l'activité.
- Peut tester les chaînes informatiques dans le cadre des projets, des maintenances évolutives ou correctives.
- Peut assurer la mission de tuteur des nouveaux collaborateurs sous la responsabilité de l'encadrement.
- Peut rédiger des processus d'activité.
- Peut assurer la mise en place des conventionnements Noémie (partie administrative) et suivre son processus (signature, paramétrage...) jusqu'à son aboutissement.

Profil recherché

Baccalauréat +2 années de formation ou expérience professionnelle équivalente. Ou niveau équivalent acquis par une expérience reconnue.

Localisation du poste

Localisation du poste

Pays de la Loire, Loire Atlantique (44)

Ville

SAINT HERBLAIN