CONSEILLER RELATION CLIENT (H/F)

Description de l'offre

Détail de l'offre

Informations générales

Structure hiérarchique

Depuis le 1er janvier 2019, Malakoff Médéric et Humanis se sont unis pour devenir Malakoff Médéric Humanis, un seul et même acteur paritaire et mutualiste de la protection sociale.

Partenaire de toutes les entreprises, petites et grandes, dans tous les secteurs d'activité et partout en France, le groupe contribue à leur performance et au bien-être de leurs salariés à travers les services innovants, associés à ses contrats d'assurance.

Malakoff Médéric Humanis accompagne également les salariés dans leur passage à la retraite et les retraités afin qu'ils puissent, au-delà de l'entreprise, développer leur nouveau projet de vie.

Rejoindre Malakoff Médéric Humanis, c'est intégrer un Groupe dont la culture est fondée sur la confiance et la satisfaction client. C'est aussi saisir de nombreuses opportunités d'évolution professionnelle dans un Groupe leader de la protection sociale, N° 1 en santé et prévoyance collective avec 17% de parts de marché de l'assurance collective.

Société

ASSOCIATION DE MOYENS RETRAITE COMPLÉMENTAIRE

Description du poste

Métier

RELATION CLIENT - CONSEILLER REL CL

Intitulé du poste

CONSEILLER RELATION CLIENT (H/F)

Contrat

CDD

Durée du contrat

6 mois

Finalité du poste

- Conseiller les clients par téléphone et par mail, sur la totalité de son domaine d’activité, en garantissant le niveau de service défini
- Assurer les Entretiens Informations Retraite

 

Missions

- Assurer le traitement des contacts entrants (téléphone, courriers, mails, blogs, réseaux sociaux…) en apportant un conseil et un accompagnement de qualité
- Réaliser les Entretiens Informations Retraite selon les normes fixées le cas échéant
- Réorienter les contacts de niveau spécialiste, qualifier le besoin, identifier l’interlocuteur cible et transférer le contact en s’assurant de la prise en charge effective du client
- Réaliser les actes de gestion relevant de la relation client (mise à jour de base de données, réédition de documents…)
- Contrôler la qualité de la traçabilité des contacts et réclamations via les outils de suivi mis à disposition
- Assurer le traitement des appels sortants (sur opérations ciblées): qualification et accompagnement du client sur les démarches à entreprendre selon ses besoins
- Participer, sous le contrôle de sa hiérarchie, au suivi qualitatif des compétences via les doubles écoutes et accompagner les interlocuteurs clients. Leur proposer des pratiques adaptées et, après validation de sa hiérarchie, actualiser leurs connaissances si nécessaire
- Participer aux recettes concernant les outils le cas échéant
- Etre acteur dans le processus d’amélioration continue : remonter les insatisfactions Client, les dysfonctionnements constatés, réaliser ponctuellement des enquêtes de satisfaction client

Profil recherché

expérience en relation client

Localisation du poste

Localisation du poste

Nouvelle Aquitaine, Charente (16)

Ville

Angoulême