Conseiller relation client CRC CICAS- 3 postes H/F

Description de l'offre

Détail de l'offre

Informations générales

Structure hiérarchique

Depuis le 1er janvier 2019, Malakoff Médéric et Humanis se sont unis pour devenir Malakoff Médéric Humanis, un seul et même acteur paritaire et mutualiste de la protection sociale.

Partenaire de toutes les entreprises, petites et grandes, dans tous les secteurs d'activité et partout en France, le groupe contribue à leur performance et au bien-être de leurs salariés à travers les services innovants, associés à ses contrats d'assurance.

Malakoff Médéric Humanis accompagne également les salariés dans leur passage à la retraite et les retraités afin qu'ils puissent, au-delà de l'entreprise, développer leur nouveau projet de vie.

Rejoindre Malakoff Médéric Humanis, c'est intégrer un Groupe dont la culture est fondée sur la confiance et la satisfaction client. C'est aussi saisir de nombreuses opportunités d'évolution professionnelle dans un Groupe leader de la protection sociale, N° 1 en santé et prévoyance collective avec 17% de parts de marché de l'assurance collective.

Description du poste

Métier

RELATION CLIENT - CONSEILLER REL CL

Intitulé du poste

Conseiller relation client CRC CICAS- 3 postes H/F

Contrat

CDI

Finalité du poste

X

Missions

Finalité

Accueillir, accompagner, informer et orienter les clients dans l’engagement de leurs dossiers de demande de retraite des régimes Agirc, Arrco et Ircantec et dans le cadre d’une demande d’information multicanale (téléphone, email…).

Activités

Gestion des appels et des emails entrants

Assure la relation client par la prise en charge des appels et emails entrants (actifs, futurs retraités ou retraités) dans le respect des modes opératoires établis et des règles de confidentialité

Qualifie la nature de la demande et répond aux demandes qualifiées de son champ d’activité (niveau 1)

Qualifie le besoin et oriente, le cas échéant, les appelants vers les  interlocuteurs compétents (CICAS, institutions de retraite, autres régimes…) (niveau 2)

Organise la prise de rendez-vous ultérieure en fonction du besoin du client et des disponibilités indiquées par les agendas nationaux

 Alimente les outils de gestion des contacts clients

Gestion des appels sortants

Réalise des Entretiens Individuels Retraite (EIR) par téléphone

 Gère les demandes de rappels générées par le système de téléphonie

Participe à des actions de communication et d’information à destination des clients

Engagement de dossiers de retraite

Vérifie que les conditions d’ouverture des droits Agirc, Arrco et Ircantec sont remplies

Initie le dossier de demande de retraite

Accompagne le futur retraité dans le déroulement du processus de demande de retraite

Analyse la complétude de la carrière et effectue les demandes de pièces justificatives complémentaires

Participation au fonctionnement de la plateforme téléphonique

Fait remonter les dysfonctionnements et les réclamations auprès de sa hiérarchie via les outils mis en place

Contribue à la qualité et à la continuité de service dans le respect des engagements fédéraux

 

Profil recherché

Bac à Bac +2 BTS Relation client/Télé-conseiller et expérience professionnelle supposant :- la maîtrise des techniques de la relation client par téléphone- une expertise réglementaire métier Ou expérience professionnelle équivalente

Localisation du poste

Localisation du poste

Nouvelle Aquitaine

Ville

Angoulême