Conseiller clientèle H/F - 7 postes à pourvoir

Description de l'offre

Détail de l'offre

Informations générales

Structure hiérarchique

Depuis le 1er janvier 2019, Malakoff Médéric et Humanis se sont unis pour devenir Malakoff Médéric Humanis, un seul et même acteur paritaire et mutualiste de la protection sociale.

Partenaire de toutes les entreprises, petites et grandes, dans tous les secteurs d'activité et partout en France, le groupe contribue à leur performance et au bien-être de leurs salariés à travers les services innovants, associés à ses contrats d'assurance.

Malakoff Médéric Humanis accompagne également les salariés dans leur passage à la retraite et les retraités afin qu'ils puissent, au-delà de l'entreprise, développer leur nouveau projet de vie.

Rejoindre Malakoff Médéric Humanis, c'est intégrer un Groupe dont la culture est fondée sur la confiance et la satisfaction client. C'est aussi saisir de nombreuses opportunités d'évolution professionnelle dans un Groupe leader de la protection sociale, N° 1 en santé et prévoyance collective avec 17% de parts de marché de l'assurance collective.

Société

ASSOCIATION DE MOYENS ASSURANCE DE PERSONNES

Description du poste

Métier

CONSEILLER CLIENTS - CONSEILLER CLIENT

Intitulé du poste

Conseiller clientèle H/F - 7 postes à pourvoir

Contrat

CDD

Durée du contrat

9 Mois

Finalité du poste

Vous aurez pour mission principales d'assurer le traitement et le suivi des besoins clients (entreprises, particuliers, tiers déclarants...), en mode multicanal (téléphone, mail, formulaires, courrier, chat, ...).

Vous réalisez des actes de gestion et Apportez de la valeur ajoutée lors de chaque contact à travers le service rendu afin d'améliorer la satisfaction Client.

Missions

Postes à pourvoir pour le 1er octobre 2019

 

Vous aurez pour mission principales d'assurer le traitement et le suivi des besoins clients (entreprises, particuliers, tiers déclarants...), en mode multicanal (téléphone, mail, formulaires, courrier, chat, ...).

Vous réalisez des actes de gestion et Apportez de la valeur ajoutée lors de chaque contact à travers le service rendu afin d'améliorer la satisfaction Client.

Par vos actions, vous donnez une image valorisante du Groupe.

Vos missions :

1. Garantir la performance multicanal (qualitative et quantitative)

- Suivre en temps réel les indicateurs propres à son activité et contribuer par sa capacité à réagir et à s’adapter à l’atteinte des objectifs majeurs ;

- Participer de façon active aux actions mises en œuvre pour améliorer de façon continue la Qualité de Service.

2. Être l'interlocuteur privilégié des Clients.

- Appliquer les techniques de la relation client ;
- Est capable d'analyser, répondre et/ou transmettre au bon interlocuteur les situations ;
- Promouvoir auprès du client les Services Innovants du Groupe.

3. Réaliser des actes de gestion.

- Mettre à jour les dossiers Clients dans les SI suite à des sollicitations ou des échéances réglementaires ;
- Envoyer les documents spécifiques demandés par nos Clients.

4. Tracer et suivre son activité.

- Assurer la traçabilité de ses échanges avec le client ;
- Compléter les tableaux de bords ou formulaires liés au suivi de son activité.

Profil recherché

Expérience en relation client au téléphone

Avoir le sens du service et une grande capacité d’écoute

Aisance relationnelle et adaptation au service de la satisfaction client

Technique de la relation client

Connaître l’environnement de la protection sociale est un plus

 

Localisation du poste

Localisation du poste

Grand Est

Ville

METZ