Chargé de réclamations H/F

Description de l'offre

Détail de l'offre

Informations générales

Structure hiérarchique

Depuis le 1er janvier 2019, Malakoff Médéric et Humanis se sont unis pour devenir Malakoff Médéric Humanis, un seul et même acteur paritaire et mutualiste de la protection sociale.

Partenaire de toutes les entreprises, petites et grandes, dans tous les secteurs d'activité et partout en France, le groupe contribue à leur performance et au bien-être de leurs salariés à travers les services innovants, associés à ses contrats d'assurance.

Malakoff Médéric Humanis accompagne également les salariés dans leur passage à la retraite et les retraités afin qu'ils puissent, au-delà de l'entreprise, développer leur nouveau projet de vie.

Rejoindre Malakoff Médéric Humanis, c'est intégrer un Groupe dont la culture est fondée sur la confiance et la satisfaction client. C'est aussi saisir de nombreuses opportunités d'évolution professionnelle dans un Groupe leader de la protection sociale, N° 1 en santé et prévoyance collective avec 17% de parts de marché de l'assurance collective.

Société

ASSOCIATION DE MOYENS RETRAITE COMPLÉMENTAIRE

Description du poste

Métier

CONSEILLER CLIENTS - CHARGE RECLAMATIONS

Intitulé du poste

Chargé de réclamations H/F

Contrat

CDD

Durée du contrat

7 Mois

Finalité du poste

Au sein de la Direction Relation Clients Retraite, dans le service réclamations, vous serez amené à prendre en charge les réclamations sensibles et transverses des clients, par téléphone, mail ou courrier ou issues des réseaux sociaux (notamment au travers de notre future page Facebook retraite MMH).

Missions

CDD de 7 mois

Finalité du poste :

Au sein de la Direction Relation Clients Retraite, dans le service réclamations, vous serez amené à prendre en charge les réclamations sensibles et transverses des clients, par téléphone, mail ou courrier, ou issues des réseaux sociaux (notamment au travers de notre future page Facebook retraite MMH).

Missions principales :

- Identifier et analyser la demande du client (étudie le dossier du client afin de détecter l'origine du problème)
- Collecter les informations pour le traitement du dossier dans les différents outils de gestion (PRC, G2D, ALLURE, site Prestation retraite, G3C, G2A...)
- Assurer le suivi de la régularisation du dossier par les services de gestion
- Apporter informations, conseils et assistance aux clients
- Proposer des solutions amiables aux différends entre les clients et le Groupe
- Proposer des remises de créance ou prises en charge de frais
- Apporter une expertise pour les dossiers sensibles ou à risque destinés à la direction du Groupe
- Assurer le suivi de son portefeuille via la gestion de ses corbeilles CMS
- Rédiger une réponse argumentée et de qualité au client

Profil recherché

De formation Bac + 2 ou expérience professionnelle équivalente, vous avez le sens de la relation client et êtes à l'aise avec les outils informatiques (Pack office notamment).

Vous disposez d'une appétence particulière pour le digital (facebook, messenger, Linkedin), assortie d’une maitrise de ce nouveau canal.

Bonne capacité rédactionnelle et d'analyse indispensables.

Une connaissance en liquidation retraite appréciée.

Poste à pourvoir à compter de octobre 2019 - CDD de 7 Mois

Lieu : GUYANCOURT (78280)

Localisation du poste

Localisation du poste

Ile-de-France, Yvelines (78)

Ville

SAINT QUENTIN EN YVELINES