Alternance - Technicien de proximité F/H

Description de l'offre

Quelles seront Tes missions ?

Assurer l'assistance des utilisateurs sur les domaines techniques et fonctionnel
Réceptionner les incidents utilisateurs (domaine des applications systèmes, des applications métiers, bureautique, outils de communications, utilitaires)
Analyser et gérer les incidents de niveau 2 de son domaine et escalader vers la compétence concernée en fonction de la complexité, des règles et des procédures mises en place
Assurer le suivi des incidents jusqu'à la fin du traitement, en tenant l'utilisateur informé quant au suivi et au traitement de sa demande (délai, compétence concernée, priorisation, état d'avancement et clôture...)
Assurer une maintenance préventive, dans le cadre de mise à jour sur le PC
Assurer le déploiement et le support des nouveaux postes de travail et autres matériels informatiques
Apporter une solution aux différentes demandes liées à l'informatique et offre un conseil adapté à son contexte
Offrir aux utilisateurs un accompagnement Front Office sur les outils collaboratifs, le poste de travail, les logiciels et les applications
Participer et être acteur de la communauté de pilotes sur les nouveaux usages
Analyser, identifier et alerter sur les incidents récurrents pour mener des actions correctives avec les équipes fonctionnelles ou techniques
Participer aux projets mis en oeuvre dans le cadre du support utilisateurs
Participer à la formation des équipes à l'utilisation des nouveaux outils et matériels
Contrôler la bonne gestion du parc de matériel (inventaires, etc.)
Piloter l'affectation du matériel aux utilisateurs et leur attribution
S'assurer de la remise des matériels à l'issue de la période convenue
Coordonner le recueil de l'ensemble de la documentation et des informations permettant la définition, l'adaptation et l'amélioration continue des procédures
Assurer une veille interne, afin de recueillir les informations relatives aux évolutions de son environnement, aux "meilleures pratiques"
Coordonner et proposer, au regard des contraintes métier, les évolutions et les méthodes de travail permettant une meilleure intégration des évolutions
Optimiser les SI
Proposer, rédiger et/ou demander la fourniture de modes opératoires visant à améliorer le service rendu et la satisfaction des utilisateurs>

Profil recherché

Ce poste est fait pour Toi si :


Titulaire d'un baccalauréat, tu prépares un bac+2 en informatique et montre un grand intérêt pour ce domaine
Tu as le sens de la relation client /orientation client
Tu as une capacité d'organisation, fiabilité et pragmatisme exécutif
Tu es autonome
Tu as de de bonnes capacités de communication orale et écrite
Tu as un esprit analytique orienté gestion de problème et solution
Tu es curieux et faites preuve de force de proposition
Compétences techniques :
Microsoft Active Directory, Intune, Microsoft Office 365
Installation/distribution (MS SCCM)
Masterisation
Environnement MacOS et Windows 10
Outil ITSM EasyVista

Ton accompagnement en intégrant MALAKOFF HUMANIS :
Tu suivras un plan d'accompagnement adapté lors de ta prise de poste.
Tout au long de ton parcours professionnel, tu pourras bénéficier de différents dispositifs de formation et évoluer au sein du Groupe grâce à nos opportunités en mobilité interne.
Envie d'en savoir plus sur qui nous sommes chez Malakoff Humanis ? " Quand on pousse la porte de MALAKOFF HUMANIS "

Alors prêt(e) à nous rejoindre ?

À propos de Malakoff Humanis

Malakoff Humanis est un groupe de protection sociale paritaire, mutualiste et à but non lucratif.
L'ensemble de nos bénéfices est donc réinvesti au profit de nos clients, en services, en accompagnement social ou pour soutenir des causes d'intérêt général que nous défendons.
L'innovation est depuis toujours au coeur de notre action.

Fier d'avoir obtenu le Label Alliance, notre Groupe porte une attention particulière à la diversité et s'engage à soutenir les personnes en situation de handicap. Chez Malakoff Humanis, nous sommes convaincus que notre force est la somme de toutes nos différences.