Vendeur/euse Polyvalent Hors Meuble

Description de l'offre

Maisons du Monde par son ADN historique et sa raison d’être récente est une entreprise singulière et inspirante, composée de femmes et d’hommes engagés depuis toujours au développement d’une entreprise désirable et durable centrée clients.

Chaleureuse, car l’humain est notre première richesse, notre façon d’être ensemble est primordiale. Nous nourrissons des relations simples, sympathiques, basées sur la solidarité, la proximité et l’inclusivité de tous.

Inspirée, grâce à la créativité permanente au service de nos clients, qui nous fait avancer toujours plus loin depuis 25 ans.

Durable, car engagés dans des causes environnementales et citoyennes, nous prônons l’égalité des chances et le développement de chacun à l'ouverture au monde.

Maisons du Monde souhaite devenir la marque de préférence la plus désirable et durable d’Europe du secteur ameublement/déco.

Description de l'emploi :

SAVOIR-FAIRE

SERVICE CLIENT ET ACTIVITE COMMERCIALE

• Accueille chaque client

• Etablit le contact avec chaque client intéressé

• Cerne les besoins de chaque client par une écoute active et propose le(s) produit(s) et service(s) adapté(s) en argumentant ses propositions, réoriente les clients intéressés par l’offre Meuble vers un membre de l’équipe Meuble

• Maîtrise et développe sa connaissance liée aux produits Multiproduit

• Maîtrise les références « best MLP » et « nouveautés MLP » et les propose systématiquement à ses clients

• Maîtrise et propose les offres de financement à chaque client (offres de crédits, cartes cadeaux…)

• Propose la vente de produits complémentaires Multiproduit

• Finalise sa vente en utilisant les techniques de vente Maisons du Monde

• Connaît son environnement commercial et est capable de valoriser l’offre Multiproduit de Maisons du Monde

• Réalise ses objectifs d’indicateurs commerciaux et de chiffre d’affaires sur le Multiproduit, en garantissant un service client de qualité selon les techniques de vente Maisons du Monde

• Suit ses résultats, propose et engage des actions correctives pour contribuer à la réalisation des objectifs du département Multiproduit en accord avec sa hiérarchie

• Valorise la politique de service clients de Maisons du Monde (échange, avoir, remboursement…)

ACCUEIL CLIENTS ET OPERATIONS D’ENCAISSEMENT

• Assure un accueil irréprochable et une prise en charge rapide des clients en caisse

• Gère les appels téléphoniques avec la/les phrase(s) d’accueil dédiée(s)

• Oriente les appels téléphoniques en renseignant directement le client ou en appelant un responsable

• Gère les appels micro dans le respect de la politique de l’enseigne

• Connaît le magasin et son organisation et, à ce titre, est capable d’orienter le client dans son magasin

• Est garant(e) de l’ouverture, des encaissements et de la clôture de la caisse dans le respect des procédures définies par Maisons du Monde

• Remonte à sa hiérarchie tout problème d’étiquetage

• Contribue à l’augmentation du panier moyen en proposant des articles complémentaires lors du passage en caisse

• Contribue à la rentabilité du magasin par l’absence d’erreurs de caisse

• Propose systématiquement et enregistre chaque client au sein du programme de fidélisation Maisons du Monde tout en valorisant les avantages de celui-ci

• Sollicite sa hiérarchie pour les procédures d’avoirs, de retours, et pour les achats du personnel Maisons du Monde

• Est responsable de la gestion de sa caisse et des flux financiers au travers des encaissements (espèces, chèques, CB, chèques cadeaux)

• Propose systématiquement la réalisation d’emballages cadeaux dans le respect des règles Maisons du Monde

ACCUEIL CLIENTS ET OPERATIONS D’ENCAISSEMENT

• Assure un accueil irréprochable et une prise en charge rapide des clients en caisse

• Gère les appels téléphoniques avec la/les phrase(s) d’accueil dédiée(s)

• Oriente les appels téléphoniques en renseignant directement le client ou en appelant un responsable

• Gère les appels micro dans le respect de la politique de l’enseigne

• Connaît le magasin et son organisation et, à ce titre, est capable d’orienter le client dans son magasin

• Est garant(e) de l’ouverture, des encaissements et de la clôture de la caisse dans le respect des procédures définies par Maisons du Monde

• Remonte à sa hiérarchie tout problème d’étiquetage

• Contribue à l’augmentation du panier moyen en proposant des articles complémentaires lors du passage en caisse

• Contribue à la rentabilité du magasin par l’absence d’erreurs de caisse

• Propose systématiquement et enregistre chaque client au sein du programme de fidélisation Maisons du Monde tout en valorisant les avantages de celui-ci

• Sollicite sa hiérarchie pour les procédures d’avoirs, de retours, et pour les achats du personnel Maisons du Monde

• Est responsable de la gestion de sa caisse et des flux financiers au travers des encaissements (espèces, chèques, CB, chèques cadeaux)

• Propose systématiquement la réalisation d’emballages cadeaux dans le respect des règles Maisons du Monde

VISUEL - MERCHANDISING

• Contribue activement au respect des normes de présentations visuelles et commerciales du magasin, ainsi que du ou des pôles caisse

• Assure le réassort du département Multiproduit

• S’assure que chaque article soit correctement étiqueté et selon les recommandations de l’enseigne

OPERATIONNEL

• Contribue à l’organisation et au rangement des fournitures de caisse et communique à ses encadrants les éventuelles ruptures

• Contribue à l’optimisation du suivi des commandes clients et du retrait des marchandises

• Lutte activement contre la démarque inconnue en connaissant et en appliquant les procédures Maisons du Monde

• Contribue à la mise en place des opérations commerciales du département Multiproduit

• Réalise les inventaires du département Multiproduit

• Participe à l’entretien général du magasin et applique les règles d’hygiène, de sécurité et de manutention sur la surface de vente, en réserve et dans les locaux sociaux

• Informe sa hiérarchie de toute intervention de personnes extérieures à l’entreprise (prestataires, inspections sociales etc…)

• S’engage à suivre et à mettre en application les formations dispensées par Maisons du Monde

• Prend connaissance et applique les procédures opérationnelles Maisons du Monde tels que le règlement intérieur, le book démarque etc…

SAVOIR-ETRE

• SENS COMMERCIAL : bon relationnel client, attitude ouverte, et positive

• ORGANISATION : capacité à être efficace dans l’organisation de sa propre activité et à répondre à l’organisation et aux priorités commerciales du magasin

• RIGUEUR : respecte les règles, les consignes et les procédures Maisons du Monde

• FORCE DE PROPOSITION : capacité à faire des suggestions, à proposer des améliorations visant à optimiser le fonctionnement du magasin (traitement des livraisons, accueil client, ventes…)

• FORCE COMMERCIALE : goût du challenge, de la performance. Contribue à un bon environnement de travail où chacun peut se réaliser

• INTEGRITE : Ambassadeur de marque. Respectueux des valeurs Maisons du Monde, de la confidentialité des informations

• REMISE EN QUESTION : accepte la critique et sait rebondir sur des axes de progression fixés

• DYNAMISME : proactif, réactif capacité à répondre dans les délais rapidement et qualitativement

• ESPRIT D’EQUIPE : capacité à s’intégrer, partager et coopérer activement à l’atteinte d’objectifs collectifs, à s’associer dans la réalisation d’une tâche et à faire passer l’intérêt collectif avant le sien

Ouvert à tous les Talents du Monde, l’ensemble de nos postes sont handi-accueillants et répondent aux critères de la Charte de Diversité, dont nous sommes fiers d’être adhérent.

A bientôt pour partager une nouvelle aventure ensemble !