Chargé de clientèle - Allemand

Description de l'offre

CDI

Maisons du Monde par son ADN historique et sa raison d’être récente est une entreprise singulière et inspirante, composée de femmes et d’hommes engagés depuis toujours au développement d’une entreprise désirable et durable centrée clients.

Chaleureuse, car l’humain est notre première richesse, notre façon d’être ensemble est primordiale. Nous nourrissons des relations simples, sympathiques, basées sur la solidarité, la proximité et l’inclusivité de tous.

Inspirée, grâce à la créativité permanente au service de nos clients, qui nous fait avancer toujours plus loin depuis 25 ans.

Durable, car engagés dans des causes environnementales et citoyennes, nous prônons l’égalité des chances et le développement de chacun à l'ouverture au monde.

Maisons du Monde souhaite devenir la marque de préférence la plus désirable et durable d’Europe du secteur ameublement/déco.

Description de l'emploi :

En tant que Chargé(e) de clientèle germanophone, vous traitez les contacts clients à distance en mettant en œuvre les moyens et les procédures définis par Maisons du Monde afin d’apporter la solution la mieux adaptée au client.

Vous gérez notamment les contacts entrants et sortants à travers les appels, courriels, courriers, chat, messagerie instantanée, réseaux sociaux et vous vous assurez de la pleine satisfaction du client.

A ce titre, vos missions principales sont : 

·  Traitement des demandes des magasins et des réclamations clients 
·  Gérer le suivi des dossiers clients
·  Recueillir et synthétiser les informations pour renseigner le dossier client 
·  Remonter les dysfonctionnements produits, techniques, outils
·  Apporter une solution adéquate à chaque client dans le respect de la politique commerciale de la société

Ouvert à tous les Talents du Monde, l’ensemble de nos postes sont handi-accueillants et répondent aux critères de la Charte de Diversité, dont nous sommes fiers d’être adhérent.

A bientôt pour partager une nouvelle aventure ensemble !