Chargé de clientèle

Description de l'offre

CDI

Maisons du Monde par son ADN historique et sa raison d’être récente est une entreprise singulière et inspirante, composée de femmes et d’hommes engagés depuis toujours au développement d’une entreprise désirable et durable centrée clients.

Chaleureuse, car l’humain est notre première richesse, notre façon d’être ensemble est primordiale. Nous nourrissons des relations simples, sympathiques, basées sur la solidarité, la proximité et l’inclusivité de tous.

Inspirée, grâce à la créativité permanente au service de nos clients, qui nous fait avancer toujours plus loin depuis 25 ans.

Durable, car engagés dans des causes environnementales et citoyennes, nous prônons l’égalité des chances et le développement de chacun à l'ouverture au monde.

Maisons du Monde souhaite devenir la marque de préférence la plus désirable et durable d’Europe du secteur ameublement/déco.

Description de l'emploi :

Le chargé de clientèle est responsable du traitement des flux entrants clients et magasins, tout en maîtrisant l’ensemble des procédures internes.

Il intervient sur tous les flux et canaux (voix, écrit, chat, réseaux sociaux) et réalise des appels sortants pour finaliser le traitement de ses dossiers.

Il agit dans le respect des délais définis pour garantir une satisfaction client optimale et fidéliser durablement la clientèle.

Il contribue à garantir la bonne application des process en effectuant des contrôles réguliers sur les contacts traités.

Il peut être sollicité pour apporter un appui opérationnel au partenaire en partageant son expérience terrain et en relayant les bonnes pratiques dans une logique de collaboration et de montée en compétence en complément du travail des équipes qualité.

Il trouve des solutions équilibrées entre la satisfaction du client et les intérêts de l’entreprise.

Profil :

Vous avez une première expérience en relation clientèle.

Vous êtes capable de vous mettre à la place du client et de gérer les situations délicates avec calme et professionnalisme.

Vous savez structurer votre travail et assurer un suivi précis des dossiers.

Vous êtes capable d'évoluer dans un environnement en constante évolution, avec des outils et procédures qui changent régulièrement.

Vous aimez collaborer et à partager des bonnes pratiques avec les collègues.

Vous avez une maîtrise parfaite de la langue française, tant à l’oral qu’à l’écrit.

Ouvert à tous les Talents du Monde, l’ensemble de nos postes sont handi-accueillants et répondent aux critères de la Charte de Diversité, dont nous sommes fiers d’être adhérent.

A bientôt pour partager une nouvelle aventure ensemble !