Technicien support utilisateurs H/F Niort

Description de l'offre

La MAIF recrute, au sein de sa Direction des Systèmes d'Information, un technicien support utilisateurs (H/F) en CDD pour une durée de 7 mois. Ce poste, basé au siège social de la MAIF à Niort, est à pourvoir dès que possible.

Votre mission :

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information, vous assurerez le support aux utilisateurs et contribuerez en permanence au maintien des conditions de fonctionnement optimum de leur environnement de travail, et ce dans le respect des règles de l'entreprise (sécurité, organisation, budget).

Vous aurez pour mission d'assister les utilisateurs dans l'emploi des solutions informatiques (applications, logiciels et matériels) nécessaires à l'exercice de leur fonction. Dans ce cadre, vous serez principalement chargé(e) de leur apporter soutien et conseil, d'accompagner la mise en place des nouveaux produits livrés, de prendre en compte et d'apporter des solutions aux dysfonctionnements constatés, de faire suivre le cas échéant les incidents vers les entités en capacité de les régler, d'assurer le suivi des sollicitations et des interventions effectuées en interne ou en externe en collaboration avec les autres entités de la Direction.

A ce titre, vous traiterez, qualifierez, résoudrez les incidents identifiés par les utilisateurs et déclencherez les processus adéquats pour une bonne prise en charge des incidents le cas échéant.

Enfin, vous observerez les évolutions de l'environnement dans votre domaine d'activité et contribuerez par vos propositions à leur prise en compte par votre hiérarchie.

Vous rejoindrez une équipe composée de 10 techniciens exerçant leur activité principale sur un plateau téléphonique.

Profil recherché

Qualifications :

Titulaire d'un niveau minimum bac + 2, vous devez posséder, outre de bonnes bases en informatique, une réelle appétence pour l'informatique. Vous devrez posséder une bonne maîtrise des principaux logiciels bureautiques du marché et un intérêt prononcé pour les nouvelles technologies.

Pour exercer cette fonction, vous devez posséder :

·  un goût prononcé pour le service aux utilisateurs,
·  une aisance relationnelle, une affirmation et une empathie naturelle,
·  une capacité d'écoute, d'analyse, de pédagogie et un esprit de synthèse,
·  la capacité à anticiper et innover en apportant pragmatisme et concrétude,
·  dynamique, fiable et impliqué, vous savez faire preuve d'autonomie et d'esprit d'équipe,
·  des qualités avérées de rigueur, de disponibilité, de réactivité.

Ce poste nécessite d'assurer des permanences récurrentes et des déplacements ponctuels dans les structures Maif.