Alternance Responsable hébergement / Assistant.e de direction H/F

Description de l'offre

Situé en plein ♡ de Montmartre, l'Hôtel BASSS est un boutique hôtel 3 étoiles, ancré dans la vie quotidienne des habitants depuis une longue date.

Une véritable maison de village, authentique et populaire, qui en fait le lieu idéal pour découvrir Paris seul, en amoureux ou entre amis. Un incontestable lieu de rencontre, accueillant régulièrement des artistes du quartier ou des Pop-up stores très divers.
Le BASSS n’est pas là pour réinventer l’hôtellerie mais pour revisiter ses habitudes et proposer une expérience authentique et vibrante à nos clients !
L'hôtel BASSS s'engage dans une démarche éco-responsable avec le label Clef Verte : participez à notre engagement envers l'environnement ! ♻️
L'hôtel BASSS appartient à la collection d'hôtels et restaurant géré par MADEHO.
Découvrez notre univers ici.


Administration
* Assurer la transmission des consignes et veiller au respect des standards et procédures définis dans l’établissement.
* Suivre la satisfaction client et répondre aux commentaires sur les différentes plateformes (Google, TripAdvisor, etc.).
* Assister la Direction dans différentes tâches administratives et de gestion : comptabilité, contrôle des coûts, inventaires...
* Être force de proposition pour optimiser les process internes, une fois les standards bien maîtrisés.


Réception
* Entretenir un excellent relationnel avec nos clients, garantir un accueil chaleureux et une expérience client qualitative à chaque étape du séjour.
* Partager vos coups de cœur en dénichant pour eux les meilleures adresses locales.
* Suivre et vérifier les réservations, préparer les arrivées et les départs en tenant compte des demandes spécifiques.
* Assurer la vente des produits et services de l’hôtel, et contribuer à l’atteinte des objectifs commerciaux.
* Contrôler la facturation, traiter les emails, répondre au téléphone et gérer les demandes clients en amont, pendant et après leur séjour.
* Gérer les réclamations clients en lien avec la réception, avec réactivité et sens du service.


Housekeeping
* Contrôler les chambres, les parties communes, les stockages et réserves.
* Suivre les départs/recouches et informer la réception de tout dysfonctionnement technique.
* Garantir la mise en place de l’expérience client en chambre (anniversaires, VIP, attentions particulières…).
* Participer à la formation et au suivi des intérimaires sur les standards de qualité.
* Suivre les stocks et passer les commandes en lien avec la Direction.


Cette opportunité est disponible pour un contrat à d'apprentissage dès le mois de septembre 2025 pour une durée d'un ou deux ans.

Profil recherché

Nous vous attendons si :
* Vous préparez un Bac+2, Bac+3 ou un Master dans le domaine de l’hôtellerie, du tourisme ou de la gestion.
* Une première expérience dans un établissement hôtelier serait un vrai plus.
* Vous êtes reconnu.e pour votre attitude positive et votre capacité à transmettre de l’énergie.
* Faire preuve d’empathie et savoir écouter sont pour vous des qualités naturelles au service du client.
* Le sens du détail vous guide dans tout ce que vous entreprenez.
* Vous êtes à l’aise pour vous exprimer en anglais, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral.
* Sensibilisé.e aux enjeux environnementaux, vous appliquez les bons gestes au quotidien et souhaitez contribuer à une démarche durable.


Nous rejoindre, c'est aussi :
* Avoir accès à notre application partenaire pour améliorer votre pouvoir d’achat grâce à des offres pour des voyages, des activités, des parcs d'attractions, des achats de la vie courante (grandes surfaces), des abonnements à des salles de sport, des divertissements (places de cinéma, compte musique) soit plus de 100 000 avantages 🎁
* Profiter d'une prise en charge de son titre de transport à hauteur de 75% ✅
* Bénéficier des avantages Friends & Family sur l'hébergement et le F&B des établissements gérés par Madeho ✨
* Avoir accès gratuitement à une assistante sociale pour un accompagnement personnalisé 👫
* Pouvoir être membre du Comité de Développement Durable de MADEHO et mettre en place des actions RSE 🌍
* Profiter d'une prise en charge de sa mutuelle à hauteur de 75% ✅

À propos de Madeho

Madeho a pour ambition de proposer à tous les voyageurs des lieux chaleureux et inspirants, aux concepts vivants et actuels.
En quête d’une aventure enrichissante ? Madeho recherche des personnes talentueuses, enthousiastes, ayant l’esprit d’équipe et passionnées par le service pour participer au développement de nombreux projets hôteliers dans toute la France.

Découvrez dès maintenant toutes nos carrières !