Téléconseiller Réclamation Client (H/F)

Description de l'offre

Le Service Réclamations et Qualité Client accueille les réclamations émanant des clients et des associations de consommateurs et les instruit sous l'angle juridique/contractuel avec un objectif d'orientation client.

MISSION :

Interlocuteur privilégié du client lorsque celui-ci émet une réclamation, le gestionnaire réclamations accueille le client et prend connaissance de son dossier, analyse sa situation et lui apporte la réponse adaptée, dans le respect de l'équilibre entre les intérêts du client et ceux de l'entreprise.

ACTIVITES :

Dans le respect des règles juridiques et contractuelles et dans une dynamique d'orientation client et de coopération et de travail en réseaux :

Vous recevez par écrit ou par téléphone les insatisfactions de la part des sociétaires de MAAF ou de ses partenaires et les réclamations émanant d'organismes de consommateurs et médias.

Vous analysez les dossiers transmis, proposez la solution adaptée en collaboration avec les managers concernés, évaluez le risque et l'impact de cette solution en terme économique et/ou d'image et d'orientation client.

Vous recevez les dossiers du service de médiation externe mandaté par les sociétaires et rédigez les dossiers de synthèse.

Vous informez et alertez les managers des entités concernées des décisions prises par le médiateur, des attentes émanant des sociétaires.

Vous répondez aux demandes d'assistance technique et de conseils émanant des opérationnels sur le fond et la forme

Profil recherché

Qualifications :

PROFIL :

Étudiant(e) en BTS Droit des assurances

Compétences comportementales :

Orientation client

Négociation / Force de conviction

Coopération / Travail en réseaux

Analyse

Maîtrise de soi