Chargé(e) des relations clients

Description de l'offre

La relation client, c’est le dada de la fondatrice de la marque. C’est donc sous sa responsabilité que vous évoluerez avec l’objectif d’attirer un maximum de clients, de les fidéliser et de leur offrir la meilleure expérience possible. Il est important que les produits et l’univers de la marque vous plaisent afin de partager votre enthousiasme avec nos clients ! Votre bonne humeur et votre sens de l’humour seront des « plus » indéniables.

Parmi vos missions principales :
- Gérer le service client : réception des appels, traitement des mails, etc.
- Traiter les demandes des clients via le chat en ligne (informations produits, disponibilités produits, renseignements...).
- Réceptionner les colis des clients qui ont fait un retour et les traiter.
- Ranger les articles dans le stock et veillez à maintenir une organisation rigoureuse du stockage afin d’optimiser l’efficacité des flux et de préserver les pièces
- Préparez les objets à présenter au showroom
- Mettre à jour le système informatique d’état de stock : saisie des produits entrants/sortants, des dates d’entrée/dates de sortie etc.
- Contribuer aux inventaires tournants.
- Produire et gérer les codes de réduction.
- Accueillir les clients au showroom (plages horaires définies au préalable).
- Participation à l’élaboration de la stratégie de fidélité client.
- Etre force de proposition pour la mise en place de process améliorant le service client.
- Prendre en charge toute autre tâche ou responsabilité raisonnable pour répondre aux besoins des clients.

Profil recherché

Si vous avez ces cordes à votre arc, votre profil nous intéresse :
- Vous êtes étudiant(e) en école de commerce
- Vous maîtrisez l’informatique de base (pack Office) et êtes très à l’aise au téléphone.
- La rigueur et l’organisation font partie de vos qualités.
- Vous avez le sens de l’humour et de l’accueil, et vous êtes toujours de bonne humeur !
- Vous êtes attiré(e) par l’univers spécifique des startups, vous aimez avoir des responsabilités variées.
- Vous parlez anglais couramment.
- Nous recherchons aussi et surtout une personnalité : dynamique, curieux, extrêmement motivé et autonome.
- Des petits « plus » : la maîtrise de Prestashop, une première expérience en relation client.

À propos de Ma Ptite Culotte

Marque de lingerie qui propose une une lingerie à la fois confortable, créative et sensuelle.